柜员姚琳琳一边清理铁盒中的残损人民币，一边叫来会计主管李璞沟通安抚胡大娘。经了解，胡大娘老家在安阳，因去年一场突如其来的暴雨淹没了自己的家乡，她来到许昌的女儿家避难。现在洪水已经退去，在收拾老家的房屋时，想到存放在铁盒里1万元的卖粮食钱，找到这个铁盒子后发现里边的现金已经残破不全，无法自行清点，当下就拿着铁盒子来到了中原银行许昌分行营业部希望能够进行兑换。
铁盒中的纸币由于在水中长时间浸泡，部分损坏相当严重，但凭借着多年的工作经验，柜员姚琳琳和柜员孔炜冕二人配合对毁损严重的残损币小心翼翼的逐张剥离、挑选、粘贴，尽一切可能争取将胡大娘的损失降到最低。在清点过程中柜员细心的向胡大娘讲解残损人民币的兑换标准，最终将兑得的9850元人民币交到胡大娘手中。胡大娘对为其办理业务的柜员连连致谢。临走时，她还拉着会计主管的手说：“中原银行的服务就是好，不仅为她排忧解难，服务还很耐心周到。”
看着满意而去的胡大娘，员工也特别欣慰。中原银行一直致力于贴心服务每一位客户，做中原人民自己的银行！只要客户满意，再多的努力和辛苦都是值得的。（郭彦涛）
来源：中原银行
编辑：韩歌
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