“积极应对人口老龄化，优化城乡养老服务供给，推动老龄事业和产业高质量发展。”2022年《政府工作报告》中的这句话，意味着应对人口老龄化已上升为国家战略。
为更好的服务日益增长的老年群体金融需求，中信银行郑州分行坚持以人民为中心的发展思想，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，保障老年群体消费权益，聚焦日常生活场景为老年用户提供更周全、更贴心的便利化服务。
多措并举 推进金融服务适老化改造
老年人口的快速增长对专业化适老服务提出了更高要求。为满足老年人等群体对数字化金融服务的需求，中信银行悉心研究相关人群的行为特点和习惯，通过科技赋能和方法技术创新，提高服务的适老化、信息化、智能化水平，增强特殊群体的获得感、幸福感、满足感。
在互联网应用方面，中信银行官网支持用户自主调节，进行页面的缩放；拥有“讲述人/盲人模式”等类似功能，可为用户提供操作提示或语音辅助；为老年客户开立“幸福年华专区”，专门展示为老年用户打造的产品。
中信银行手机银行APP，有专为老年用户开发的“幸福+”版本，字体更大、功能更简洁，突出了查询、转账及缴费等老年人常用功能；另有“语音助手”、一键拨打客服电话触发人工的服务，可快速帮助老年人解决操作过程中遇到的问题。此外，中信银行郑州分行还积极收集老年群众使用手机银行方面的意见建议，进行相应的解决。
加强创新，不断丰富适老产品和服务
信守温度的中信，真实地将“有温度的服务”落实到每一处服务细节中。
为消除代际间的“数字鸿沟”，帮助老年群体适应飞速发展的互联网环境，中信银行总行与中国老年大学协会合作，上线2000余节老龄金融课程，时长超过18000分钟；聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，开发了《玩转智能手机》培训教材课程，涵盖日常生活中的网购、银行业务办理、出行、通讯等多个场景。目前该手册已在河南免费发放860册。同时，该行积极创建河南省省级金融教育示范基地，聚焦“一老一少”群体，发挥自身优势为金融知识普及贡献自己的力量，树立行业优秀典范。
在老年人办理服务事项时，中信银行郑州分行提供专人指引，帮老年人提高运用智能技术的能力和水平；免费为老年群体提供老年绿城通卡年审服务；按照老年人风险承受特点，研发符合其需求和风险承受能力的线上金融产品及服务，推荐低风险理财产品。目前，中信银行总分行均已建成线上线下结合的“幸福+”养老金融服务开放平台，极大提升了为老服务能力和水平。
此外，中信银行郑州分行深入扎实开展“幸福+”养老服务行动，每年举办沙龙活动千余场，开展《玩转智能手机》、《金融防诈骗》、《智享理财、赢在未来》等多门系列课程，目前已服务老年用户数万人。2020年疫情以来，该行每周在微信群中开展《幸福财富系列课程》线上沙龙，现已覆盖数万用户。
关注重点人群 常态化开展金融教育宣传
当前，电信诈骗、网络赌博等变着花样出现在消费者身边，老年用户更是首当其冲。
为做好消费者金融知识普及，提升老年群体风险防范意识及能力，中信银行郑州分行聚焦日常生活场景和高频事项，以营业网点为阵地开展常态化的金融知识教育宣传，同时组织党员服务团队走进社区、企业等，为群众提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
针对“一老一少重点群体”，中信银行郑州分行搭建了幸福年华养老服务体系，加强宣教与服务，带动金融助老服务提升。同时为引导年轻人形成正确消费观，中信银行在郑州花园路支行设立河南省省级金融教育示范基地，积极落实宣教责任，助力年轻消费者树立负责任的借贷意识，珍惜个人征信，远离“以贷养贷”等不良消费习惯。
金融知识宣传无止境，中信银行郑州分行将继续践行有温度的服务理念，持续履行金融知识宣传义务，将消费者权益保护作为打造让群众满意银行的重要抓手，全心全意以金融消费者为中心，深入践行普惠使命，让老年人更好的共享金融业信息发展成果，提高社会公众防范风险和正确使用金融服务的意识。
来源：中信银行郑州分行
编辑：韩歌
审稿：白雪莹