“您好，您反映的办理企业职工退休手续的问题，我们已经协调人社部门为您办理完毕，祝您生活愉快。”近日，南阳市南召县政务服务中心“有诉即办”服务窗口专区工作人员为来政务服务大厅办理企业退休手续的南召县华阳百货退休职工张女士解决了一件难事。
2022年以来，南召县政务服务中心制定了《政务服务“有诉即办、有诉必办”工作实施办法》，在该县政务服务大厅一楼设立“有诉即办”服务专区，整合“办不成事”反映窗口，通过工作流程的优化、重塑、再造，对企业和群众的诉求做到“有诉即办、有诉必办”，有效地提升了政务服务满意度。
自设立“有诉即办”服务专区设立以来，累计受理社保、医保、不动产等诉求20余件，以高效行动解民忧、纾民困、暖民心，让企业和群众办事顺心舒心，受到了群众广泛好评。
（ 图为南召县政务服务大厅“有诉即办”服务专区）
南召县政务服务和大数据中心主任余国洋说：“好的营商环境就像阳光、水和空气，须臾不能缺少。我们始终把群众和企业的事儿当家事儿，深化政务服务改革，聚焦重点领域、关键环节，坚持从群众最关心的堵点痛点难点问题着手，改革创新、规范管理、改进服务，持续推动审批环节‘瘦身’、审批效能‘提速’，提升政务服务效能，努力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的政务服务环境，从优化营商环境到落实‘赢商’行动。”
南召县政务服务中心推行“一件事一次办”，办事群众只需提交一次申请，准备一套材料，可以并联办理多个事项，实现了“一次告知、一套材料、一窗受理、一次分办、一窗出件、一键评价”的办理模式，极大地提高了行政审批效率，提升了企业和群众的满意度。设置8个“一件事一次办”功能区专窗、2个“全豫通办”窗口，实现一表申请、合并审查、集约审批。该县政务服务大厅设置“不打烊”专区，设立水电气专窗，实现水电气报装“一件事一次办”。企业和群众可以在服务专窗办理用电、用水、用气报装，实现“一窗受理、一次收件、集成服务”，365天“24小时不打烊”。
（图为南召县政务服务大厅“一件事一次办”服务专窗）
南召县政务服务中心协调各相关单位梳理“一件事一次办”事项共50项，组建“一件事一次办”工作队伍，设置不动产集成服务、企业开办、工程建设项目服务、水电气、社保服务、医保服务和车驾管服务等“一件事一次办”综合服务专区。对“一件事一次办”事项办理实行专人全流程跟踪服务，包括咨询导办、收件与受理、帮办代办、资料流转、协调对接、发证领证等工作。同时，通过短信点评、网络邀评、电话追评、窗口实评等手段，让办事群众参与到政务服务“好差评”评议活动中，截至目前，有效评价数达564636次，好评率99.9%。
（图为南召县政务服务大厅开办企业专区）
“您好，请摘下口罩，面对屏幕，对，保持两秒，好了，认证通过……”4月22日，南召县供电服务窗口工作人员引导客户进行首次“刷脸办电”，及至客户完成电表过户业务办理，整个流程不到1分钟。南召县供电公司致力于在业务流程上做“减法”，在服务上做“加法”，前移服务关口，积极推进政府“政务管理平台”“电子证照平台”“不动产过户平台”等数据中心与用电管理系统互联，让供电服务更加便捷。“刷脸办电”、云上签单、一键推送、联合过户等先进的办电形式，犹如王谢堂前燕，“飞入”寻常百姓家。
近日，南召县城关镇沙坪村二组村民隋有朝家里通上了自来水，喜上眉梢的他逢人就夸：“这自来水可比老井水干净卫生多了，水自来水压强，噌噌往外蹿……”沙坪村位于城乡结合部，东临县城黄鸭河，原本地下水源丰沛。2021年连续遭遇“7.20”和“9.24”两次特大洪涝灾害侵袭，黄鸭河河床拉低，导致该村自备井干涸，群众吃水成了难题。
南召县自来水公司不等不靠，以新建水厂投产运行为硬件依托，严格落实“13710”工作制度，采取测量、预算、施工三同步的“新”模式和“人歇机不停”的“笨”办法，昼夜奋战，仅用不到一周时间就“啃下”了380米主管道铺设和112户水表安装的“硬骨头”，把群众的“烦心事”变成了“幸福事”。据悉，南召县自来水公司推出“110工作法”、“抄表监督卡”等多项首创举措，“获得用水”指标位居河南省、南阳市优化营商环境第一方阵。