当城市按下了暂停键，保障服务却未曾停歇。无数青年在抗击疫情与助力复工复产中冲在前，显担当，用炙热的青春与奋斗，以敢为人先、敢于突破的胆色，书写新时代保险人的责任与使命。
“没有什么辛苦不辛苦，有的只是一份责任与担当。”
5月4日晚上11点，居家办公的梁朋接到一通电话。“喂，我在高速上出险了，我该怎么办？”听到电话那头急促哽咽的声音，梁朋一边安抚车主情绪，一边叮嘱在注意安全的情况下拍摄车辆受损照片。了解到车主在高速上行驶时撞到不明物品，且因疫情原因无法就近下高速，在进一步了解事故情况后，梁朋主动申请为客户减免部分单证，引导客户线上化处理，减少客户接触情况，贴心的服务赢得了客户好评。
按照梁朋的话来讲，工作没有什么辛苦不辛苦，有的只是一份责任与担当。青年人有理想、有担当，才能为这个行业多做一份贡献，为这个社会多添一份保障。
为积极落实疫情防控工作要求，在当前严峻的疫情形势面前，平安产险河南分公司积极启动应急预案，开通绿色理赔通道，统筹做好疫情防控和金融服务工作。一方面，加快人员调配，根据疫情需要，增加线上理赔人员占比，提高案件处理时效；同时加强后台数据监控，积极做好案件有效回访；另一方面，保证线上金融服务不中断。强化手机APP、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富“非接触式服务渠道”，为广大消费者提供安全便捷“在家”金融服务。
“保险人要向下扎根，向上生长，为客户提供更多保障。”
郑州地区财产险理赔员郭锦莎居家隔离期间，仍坚持远程线上办公。因专属服务民生保险类客户，让这个入职不足一年的新人，对保险理赔工作有了更深刻的认知。扎根学习，汲取理论知识，扎根岗位，汲取实践力量，“保险人要向下扎根，向上生长，为客户提供更多保障”，成为了她的座右铭。
耐心为老年客户群体提供线上化一对一的指导帮扶，让老年客户在疫情期间办理理赔无断点、不焦躁，生活困难得以缓解，郭锦莎借助公司线上化的理赔资源，及时为老年客户送去理赔保障，也赢得了客户喜爱和好评。
曾经，百年前的新青年们振臂一呼，掀起时代浪潮。如今，新一代的保险青年也各有自己的“模样”。在艰难条件下锻炼品行和能力，对有志者而言，是可以大有可为的广阔天地，不怕吃苦、能吃苦、不畏难、战艰难，也必将跑出成长的“加速度”。平安守护下，全体青年员工将持续用心倾听客户的心声，用心感应时代的脉搏，扎根祖国大地，扎根服务公众，让青年一代的模样更加清晰，让保险保障的力量传递更加久远。
来源：平安产险河南分公司
编辑：王英才
审核：梁燕