5月3日，郑州市疫情防控指挥部发布73号通告，郑州被按下“暂停键”。
面对突如其来的疫情，中信银行郑州分行快速行动、有序部署，统筹做好疫情防控和金融服务工作，解客户之忧，纾企业之困，与郑州人民一起并肩战“疫”，传递中信温度，彰显金融力量。
闻令而动，快速启动应急预案
5月3日傍晚，郑州疫情防控73号通告发布后，一场与新冠病毒赛跑的大战在郑州拉开序幕。当晚，位于郑州金水区商务内环的中信银行郑州分行总部灯火通明，重要岗位员工拖着行李返回单位，坚守岗位，为市民提供不间断的金融服务。
通告发布后，该行第一时间响应、第一时间报告、第一时间进行疫情防控期间各项工作部署，该行党委紧急召开线上碰头会，分析疫情形势，及时传达属地疫情防控政策，专题研究疫情防控工作，启动疫情防控预案，并就责任落实、业务连续性、金融服务、居家办公、人员值守及物资保障等作重点安排，确保有力有序有效做好各项防疫工作，从严从实从紧从快保障一切正常运行，坚决打赢此轮疫情防控攻坚战。
线上+远程，确保金融服务通畅
为最大限度减少疫情对金融服务的影响，中信银行郑州分行在暂停线下网点服务的同时，畅通线上服务，开辟金融服务绿色通道，以优质、高效的金融服务助力郑州抗疫。
面对突发疫情，该行通过网上银行、手机银行、微信银行、小程序等线上渠道，为客户在线提供一站式综合金融服务，支持用户足不出户即可完成线上办理业务，针对大额转账、企业工资代发、信贷投放等重点业务，该行制定专项工作预案，远程+线上配合，确保各项业务及时办理。
为解决疫情期间资料传递问题，确保授信项目上报的连续性，该行采用无纸化上报项目。同时开立线上信审会，通过线上汇报，线上表决，解决授信项目的审批问题。5月4日至5月9日，该行共召开3次线上信审会，审批公司授信项目58户，审批金额超过66亿元，特别是对其中受疫情影响较严重的汽车金融客户42户，采取增加流动资金贷款品种、授信批复有效期延期等措施，进行流动性救助，得到了客户的高度认可。
该行还加强与总行沟通，申请支持疫情专项贴现规模及利率优惠政策，开辟贴现融资专用绿色通道，仅5月5日至9日，该行推动各类抗疫保供贴现融资企业落地贴现19户，办理贴现金额2.2亿元。
重点保障，满足抗疫保供资金需求
在全民打响抗疫攻坚战的同时，防疫卫生、物资保障等民生企业冲在了最前线，更需获得有力支持。中信银行郑州分行持续关注抗疫企业各类需求，通过加强金融服务、加大信贷支持力度等措施，满足相关企业资金需求。
省内某医药公司因疫情防控需要，防疫物资采购支出需求骤增。中信银行郑州分行了解情况后，经上下联动高效配合，在1个工作日内为该医药公司落地票据融资超7000万元，为其采购防疫物资提供了充足的资金支持。某医药公司是全国重要医药配送物流企业，因疫情其下属公司急需贴现融资，该行快速响应，主动为企业争取优惠政策及利率，随后落地贴现7100万元。
自疫情封控至5月10日，该行累计摸排疫情防控、民生物资保障类重点客户102家，为有需求的客户做好提款营销和增信上报，为3家医院办理药品采购敞口银承1165万元，为7家药品流通企业办理医药采购敞口银承1.22亿元。为4家医药采购企业办理线上化贴现1.54亿元，为1家民生保供企业办理贴现9100万元。
主动摸排，助力小微渡难关
受疫情与市场环境影响，部分小微企业、个体工商户收入下降，贷款到期偿还本金压力陡增。
中信银行郑州分行坚持与企业携手渡难关，疫情期间主动摸排受疫情影响还款困难客户，优化线上审批放款流程，做好不间断信贷支持和金融服务，通过无还本续贷、延期还款、线上票据贴等措施，支持小微企业纾困恢复和高质量发展。
杨先生在郑州市航空港区经营一家广告牌生产加工公司，去年受郑州汛情影响损失惨重，生意稍有起色又遇疫情封控，严重影响杨先生的资金回笼。中信银行郑州分行根据杨先生实际需求，为其设计了普惠个贷客户延期还款方案，及时纾解了杨先生的还贷压力。在郑州市小商品城经营日用品批发的李女士，因疫情生意遭受较大冲击还款压力大，中信银行郑州分行为其设计了无还本续贷政策金融服务方案，并通过视频连线指导其线上申请获批。
疫情封控后，该行通过电话、微信等形式主动沟通，了解客户各类金融需求并高效解决诉求，截至5月10日已累计线上问候客户1335户，为3家受疫情影响比较严重的企业分别办理线上化贴现1000万元、线上化保函458万、进口开证150万美元，全力支持抗疫企业和受疫情影响企业的生产经营。
保障民生，做好房贷按揭线上服务
为做好疫情防控期间房贷按揭客户服务，中信银行郑州分行第一时间针对二手房按揭签约业务对接、交易中客户线上业务指导、按揭客户还款延期答疑受理等二手房按揭贷前、贷后受疫情封控影响较大的业务问题，作了周密安排和分工部署。
因疫情管控，中信银行郑州分行二手房签约在途业务受到影响，该行迅速与相关企业联系，为解决业务痛点制定应对策略，快速打通买卖双方线上签约流程，实现银行贷款面签全流程线上办理，确保购房人群相关业务不受疫情影响。
银行网点暂时停营后，二手房买卖双方交易过程中的资金支付、首付款资金监管等业务均无法线下自助办理。中信银行郑州分行主动联系回访近一个月在该行贷款申请、审批、放款环节的买卖双方客户，了解其资金使用情况，并对其线上手机银行、网上银行使用的困难疑点进行一对一悉心指导，确保客户资金使用不受影响。
疫情对部分房贷人群收入造成了较大影响，按揭还款压力剧增。中信银行郑州分行指定专人为咨询延期的客户答疑解惑，对于确有困难且符合延期还款政策的客户，认真审核其提供的证明材料并帮助客户申请延期，获得客户的一致认可。
乐于担当，“中信红”飘扬在抗疫一线
为助力打赢疫情防控阻击战，中信银行郑州分行落实省委“双报到”机制，号召各基层党组织和广大党员干部积极参与协助社区工作人员做好防疫各项工作。
城市“静默”期间，无论是33℃的高温下，还是9℃的风雨中，该行的志愿者们都身体力行，身穿防护服、红马甲，严格按照疫情防控工作安排部署，协助社区工作人员做好封闭管理、卡口值守、核酸检测、消毒消杀、文明引导、人员登记排查等各项工作。
截至5月10日，中信银行郑州分行6个基层网点党组织向网点所在地社区党组织报到，92名党员干部职工就地向所在地基层党组织报到。该行党员干部充分发挥勇于担当的先锋模范作用，积极参加抗疫志愿活动，以实际行动践行使命担当，用“党旗红”保障群众“健康绿”。
同心战“疫”，温暖前行。中信银行郑州分行坚持“人民至上、生命至上、服务至上”，持续践行“国之大者”，积极履行社会责任，保障服务“不打烊”、业务“不离线”、沟通“不断档”。随着疫情防控形势向好，该行将继续为受困企业主动倾斜信贷资源，持续畅通业务渠道，继续优化金融服务，以实际行动筑牢抗疫防线。（河南商报记者白雪莹 通讯员章世刚 夏白荷）
来源：中信银行郑州分行
编辑：王英才
审核：白雪莹
