一名乘客因车祸导致脊椎骨断裂错位无法行动和进食，“这名乘客情绪波动挺大，随行的家人和医生心情也比较沉重。”被同事们唤作热心肠的G1804列车长杜云说。
让旅客在途中舒适旅行，做好后勤工作是最重要的。看到眼前这位情绪不好、思想包袱比较重的乘客，杜云顿了顿，上前同乘客攀谈起来。
杜云想到了在车队工会所学的心理学，通过一路的心理疗法，乘客情绪明显好转，同行的家属脸上的愁容也逐渐散去。
临下车，这位乘客的家人非要留下杜车长的电话，并强烈要求到上海请客吃饭。拗不过乘客的杜云留下了自己的手机号，但婉拒了吃饭的请求，并告诉乘客想聊天了随时打电话。
旅途中，每一趟列车上或许都会发生这些看似平凡、简单但有爱的故事，而正是每一个铁路人的善良之举，让更多旅客感受到了铁路人的真诚，也让旅途变得更顺畅起来。（线索提供：张琦）
