顶端新闻·河南商报记者 白雪莹
为全面贯彻金融支持经济发展、稳经济大盘系列政策会议精神，牢牢锚定“两个确保”、服务“十大战略”，全面提升服务河南省经济社会发展的能力，作为我省首家万亿级城商行，中原银行持续发挥着本土金融机构稳经济大盘的基石作用。本期中原银行郑州分行“百姓身边的贴心银行人”系列报道走进该行公司、零售条线业务推动部门，了解产品经理如何秉持“贴心、专业、合作、共赢”的理念，发挥上传下达的桥梁作用和智囊作用，为一线和客户解决业务难题，展现新中原银行人的良好形象和风采。
为全面贯彻金融支持经济发展、稳经济大盘系列政策会议精神，牢牢锚定“两个确保”、服务“十大战略”，全面提升服务河南省经济社会发展的能力，作为我省首家万亿级城商行，中原银行持续发挥着本土金融机构稳经济大盘的基石作用。本期中原银行郑州分行“百姓身边的贴心银行人”系列报道走进该行公司、零售条线业务推动部门，了解产品经理如何秉持“贴心、专业、合作、共赢”的理念，发挥上传下达的桥梁作用和智囊作用，为一线和客户解决业务难题，展现新中原银行人的良好形象和风采。
投资银行部产品经理蔡诚诚：
为客户为中心，“融资+融智”解决难题
“碰到各种问题，我们始终逢山开路、遇水搭桥，不折不扣地推动业务落地。”2015年研究生毕业后，蔡诚诚通过校园招聘进入中原银行，成为中原银行的首批管培生。投资银行部主要为国企、上市公司、行业龙头、民营企业等公司客户提供“融资”和“融智”服务，支撑“982补短板”“三个一批”及省市重点项目。
蔡诚诚的工作可以用12个字概括：匹配信息、建立渠道、整合资源。从上报审批、客户沟通到批复落地，产品经理需要通过自身的专业性，协助解决客户需求和支行在业务推动过程中面临的各类问题。工作六年来，他相继参与了新郑国际机场、龙湖金融岛、机场城际铁路、鲲鹏软件小镇、万邦农产品市场等重点项目的金融服务工作。
“郑州市是国家中心城市和河南省会，多重国家战略叠加，重大项目多、各类企业多，作为金融机构，要通过专业的综合服务方案、较高的效率、优质的人员素质来做好服务。”蔡诚诚说，产品经理必须对各环节过程都很熟悉，“从第一手信息获取，到业务最终落地，始终以客户为中心，围绕战略导向，同时从支行经营角度出发，引导推动项目落地。”
2022年，某国有企业因转型发展需要，计划并购一家创新产业园，需数亿元贷款支持。了解信息后，蔡诚诚协助客户经理与客户多次沟通，提供并购贷款、项目贷款等融资方案，匹配客户的多样化需求。经过一年锲而不舍的努力，最后贷款顺利投放，支持了国家企业转型发展和创新产业园建设。
此外，蔡诚诚充分发挥中原银行平台优势，整合金租、商租、基金、信托、保理、资产公司等非银金融机构资源，今年来为18家企业提供同业资金46.7亿元，为省市发展引流金融活水。
公司银行部产品经理王楠楠：
用差异化优势，提供个性化服务
“作为公司条线‘大管家’部门，公司银行部产品经理的主要职责是“保姆式”协助经营机构解决业务推进中遇到的问题，做好腰部支撑服务。”7年前，大学刚毕业的王楠楠通过校招进入中原银行，与蔡诚诚一样是该行首批管培生之一。
沟通、协调是王楠楠的日常，她说话声音很温柔，总是带着和煦的笑意。公司信贷业务往往金额大、上报审批流程复杂，从业务立项到落地，会遇到各种细节问题，要求产品经理不仅对产品全面了解，更要敏捷高效地解决业务痛点、堵点。“我们就要协助解决这些问题，每解决一个问题特别有成就感。以‘贴心、专业’的差异化优势服务，为客户的个性化需求量身定制综合金融服务方案，是我们的职责”王楠楠说。
某集团是中原银行的战略合作客户，在前期1.6亿元的短期流动资金贷款到期后，客户提出了续贷需求。接到经营机构的求助后，王楠楠积极与其分析客户需求，研究总分行政策，并与总分行相关部门协调沟通，通过多轮测算分析、沟通汇报，不仅成功发放了贷款资金，还为客户争取了优惠利率。
立项后，王楠楠坚持“想客户之所想、急客户之所急”。通过全流程跟踪服务，帮助协调解决了很多细节问题。放款期间，面对临时出现的疑难问题，王楠楠第一时间多方沟通，协助经营机构解决“故障”，推动业务顺利落地，及时满足了客户的用款需求。
沟通、协调是王楠楠的日常，她说话声音很温柔，总是带着和煦的笑意。公司信贷业务往往金额大、上报审批流程复杂，从业务立项到落地，会遇到各种细节问题，要求产品经理不仅对产品全面了解，更要敏捷高效地解决业务痛点、堵点。“我们就要协助解决这些问题，每解决一个问题特别有成就感。以‘贴心、专业’的差异化优势服务，为客户的个性化需求量身定制综合金融服务方案，是我们的职责”王楠楠说。
某集团是中原银行的战略合作客户，在前期1.6亿元的短期流动资金贷款到期后，客户提出了续贷需求。接到经营机构的求助后，王楠楠积极与其分析客户需求，研究总分行政策，并与总分行相关部门协调沟通，通过多轮测算分析、沟通汇报，不仅成功发放了贷款资金，还为客户争取了优惠利率。
立项后，王楠楠坚持“想客户之所想、急客户之所急”。通过全流程跟踪服务，帮助协调解决了很多细节问题。放款期间，面对临时出现的疑难问题，王楠楠第一时间多方沟通，协助经营机构解决“故障”，推动业务顺利落地，及时满足了客户的用款需求。
财富管理中心产品经理胡亚妮：
以“贴心”促“共赢”，做“有温度”的服务
“作为财富中心产品经理，需要结合产品的结构、特点、适合人群和客户的多样化需求，以客户为中心，提供专属的资产配置服务。”胡亚妮2014年研究生毕业，两年后从深圳回到郑州发展，成为中原银行的一份子。
从事产品经理近5年，她一直负责财富板块相关产品的推动工作，目前主要负责信托、资管计划等高净值产品的服务推动，因服务客户多具有较强的财富管理意识，对产品经理的专业度有很高要求。因此，胡亚妮坚持学习，不断提升自身的综合素质，取得了金融理财师、中级经济师、基金从业、保险从业、银行从业、会计从业、黄金交易员、茶艺师等多个专业证书。
“为高净值客户提供专属的资产配置服务，除了专业度，还需要将服务做到客户的心坎上。”胡亚妮提到，一名客户在中原银行存有50万元定期，但一直没有进一步合作。胡亚妮也曾协助客户经理积极邀约客户面访，详细讲解中原银行的优势产品，并结合客户现有资产情况，给出了相应的资产配置建议，客户很感兴趣，但因接触时间短，仍持谨慎态度。
五月初郑州主城区因疫情实施“静态管理”，胡亚妮和同事们第一时间为客户赠送了新鲜蔬菜。由于被中原银行服务的贴心与用心打动，该客户陆续从他行转入1000多万元配置了中原银行的产品。
“专业的银行人一定是结合客户需求，推荐针对性的产品、提供综合化的服务，用真诚打动客户，用专业创造价值。”胡亚妮说。
个人金融服务部产品经理张莹：
与中原共成长 用金融点亮美好生活
“如何协助一线伙伴，更好地为客户提供全面的金融和非金融服务，带给客户更好的服务体验，满足群众对美好生活的向往，是我工作追求的目标。”张莹说。
6年前，因看好中原银行的发展前景，张莹从同业转入中原银行，目前在分行个人金融服务部担任产品运营岗位工作，负责大额存单等定期产品的日常运营，协助经营机构服务客户。购买定期的客户投资偏好稳健，比较关心产品细节问题，张莹总是竭尽所能解答客户和支行的疑问和需求，将“贴心、专业、合作、共赢”的服务理念落到实处。
为更好地了解并服务客户，张莹和同事们坚持每周用3至4天时间深入一线。他们根据网点业务情况，轮番到三十余家网点答疑，与客户经理协同，快速响应客户诉求。服务县区网点时，为参与网点晨夕会，她早上6点多出门，一直忙到晚上八九点到家。
“有时候上午、下午会去不同的地方，主要是了解客户需求，协助一线把客户的疑问处理好，更好地支持一线服务客户”张莹说。最近，有个老年客户看中了中原银行一款定期产品，亲自跑到网点咨询购买，但是因为产品比较受欢迎，老人购买时显示产品额度不足。张莹一方面对客户进行安抚，一方面多次联系总行协调产品额度，最终顺利帮老人满足了50万元的资产配置需求。
每天早出晚归的工作让张莹对两个年幼的孩子心怀愧疚，不过这份工作也让她收获很多，“工作虽然辛苦，但是心里很踏实，我也希望能给孩子们做榜样。”
他们立足“新中原”、提升“新服务”、共创“新未来”，切实履行新中原银行“扎根中原、深耕中原、依靠中原、服务中原”的庄重承诺，发挥专业职能，贴心服务一线员工、服务广大客户，向着新中原银行的美好未来逐梦前行，为践行“千亿承诺”、支持河南高质量发展持续贡献青春力量。
来源：中原银行郑州分行
编辑：袁立颖
审核：刘鹤洋