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中国石化销售股份有限公司河南许昌分公司:“百日竞赛”涨技能、鼓士气、提干劲

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-06-30  浏览次数:7313
核心提示:顶端新闻河南商报记者 丁连营今年以来,在许昌市各加油站加油的顾客,经常能看到这样一幕:身着整齐统一的深蓝色制服的工作人员,好像在比赛一样提供加油服务。这不仅仅是今年以来许昌加油站的新变化,也将成为未来许昌加油行业的新风气。事情的起源,要从中

顶端新闻·河南商报记者 丁连营

今年以来,在许昌市各加油站加油的顾客,经常能看到这样一幕:身着整齐统一的深蓝色制服的工作人员,好像在比赛一样提供加油服务。

这不仅仅是今年以来许昌加油站的新变化,也将成为未来许昌加油行业的新风气。

事情的起源,要从中国石化销售股份有限公司河南许昌石油分公司(以下简称“许昌分公司”)今年以来开设的“百日竞赛”活动说起。

从培训开始,“百日竞赛”涨技能

今年以来,许昌分公司积极落实集团公司和销售公司工作部署,以“站排头、争第一”的精神状态,围绕“效益”、“市场”两个中心,扎实有序开展“加油站服务提升百日竞赛”活动,全力推动服务提升、品牌增值、效率提高、执行力增强,展现“党和人民好企业”的良好形象。

3月至6月,许昌分公司在许昌市北俎庄加油加气站(市级站长站)开展了多次服务示范队培训活动,各县区公司、县级服务示范队队员参加。

以培训的高质量,助推竞赛的高品质,是许昌分公司贯彻“百日竞赛”活动的生动体现。

据了解,参加培训的人员中有县(市)公司经理6人、站长50人、后备站长7人、加油员5人,涵盖了加油站的中层骨干力量、业务精英。培训由许昌分公司服务示范队依照河南石油新下发的“加油服务六步法”“室内收银五步法”,开展服务教学培训。

为确保培训取得实效,许昌分公司还统一组织了服务竞赛,参赛人员由各县区公司经理、站长及随机抽取的员工组成,比赛分为理论答题和实操演示两部分,主要对“加油服务六步法”“室内收银五步法”、交接班以及六步法健身操等内容进行评比,竞赛得分情况纳入当月的服务竞赛月专项考核。

从评比着手,“百日竞赛”鼓士气

3月开始,有着许昌分公司红头、红章的一份份“关于表彰‘百日竞赛’X月份综合考核先进单位的决定”在公司内引起了巨大反响。

原来,“百日竞赛”已经成为许昌分公司2022年的关键词、主题曲。

一是第一时间成立以党政主要领导为组长的工作领导小组,认真研究,围绕“百日竞赛”的节点和难点,建立“百日竞赛”日督察通报、周视频例会、月度专题会和考评等“四项”常态化工作机制。二是分解责任,强化宣传凝聚共识。实行销项式表单化管理,建立工作任务清单,明确工作措施、责任人和完成时间,确保每位员工清楚“百日竞赛”要“干什么”、“怎么干”、“干得怎样”,做到上下齐心共发力。三是强化督导,建立长效保障机制。突出改善服务的目标导向,将“百日竞赛”的评价纳入红旗评比、专项奖励等方面,在经营管理部、加油站考核中增加管理类、服务类指标权重,凸显服务价值。

通过开展服务培训及竞赛,许昌分公司营造出“比学赶帮超”的服务提升氛围,进一步加强标准化管理和规范服务流程的推广应用。通过多学、多练、多应用做到熟能生巧、形成肌肉记忆,用实际行动助力全区加油站服务大提升。

从执行发力,“百日竞赛”提干劲

“百日竞赛”活动营造的优质服务氛围、全员向上力量,仅仅只是一个开始。

在3月份的表彰决定中,许昌分公司对市区经营部北俎庄加油(气)站、禹州公司十加油站、鄢陵许尉高速加油站等考核先进的加油站员工每人奖励300元。

4、5、6月的相应表彰决定中,也有许多加油站获得荣誉和现金奖励。

而对于战斗在加油站一线的员工来说,荣誉弥足珍贵、奖励实至名归,但他们感受最深、收获最大的,还是经过“百日竞赛”的培训、规范化服务流程等技能方面的提升,从此有了更加明确而具体的职业技能培养方向、发展道路和未来前景。

而这,也是许昌分公司以培训+竞赛+考核的方式落实“百日竞赛”的根本原因:一时的搞运动,不如将争先创优的理念深深植根在员工心中;空泛的宣读要求,不如将实际能力的提高落实在员工手上。许昌分公司负责人表示,今后公司将会持续改进服务方式、切实提升服务质量,为消费者提供更好更规范的加油体验。

 

 
 
 

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