“正规渠道 正品保障”，在当当网的各个页面，你都能看到这句标识。然而，家住河南郑州的朱女士，最近还是在当当网上买到了盗版书，多次通过电话和当当APP上的客服系统沟通，皆无人应答。2022年7月14日，朱女士将当当告上了法庭，认为当当网虚假宣传构成欺诈，要求三倍赔偿并赔礼道歉。
朱女士介绍，大约一周前，自己从当当网上购买了9本《明朝那些事儿（增补版）》系列图书，参加活动后，订单金额为146元，仅比京东自营的价格略低。收到书后她发现，这套书印刷质量低劣，使用纸张质量粗糙，且味道刺鼻，怀疑买到了盗版。随后，朱女士找朋友借来了一本正版图书进行对比，发现差异非常明显，于是开始找客服维权。
朱女士在当当上所购盗版书（右）与正版书（左）在印刷质量上差异明显，出现多处墨点
随后几天，朱女士和家人多次拨打当当客服电话，都无人接听；通过当当APP上的客服渠道问询，也总是显示排队中，等了很久都无人回应。气愤之下，朱女士选择到法院起诉，将当当网与销售图书的天津华夏优加商贸有限公司一起告上了法庭，要求双方根据消费者权益保护法进行三倍赔偿，并赔礼道歉。
朱女士介绍，当当网多次以“正版图书平台”进行自我宣传，在其网站页面的很多位置，都可以看到“正规渠道 正品保障”的字样。自己基于对这些宣传和承诺的信任，才选择的从当当网购书。
当当网的多个位置，包括一些第三方商户出售的书籍，都在承诺“正品保障”
买到盗版书后，朱女士在网上做了一些检索，发现在当当上买到盗版书的人其实很多，之前也有过不少诉讼。但当当一直都说自己是平台，对于第三方商铺出售的盗版书，当当只审核商铺的图书销售资质，不对图书质量和是否正版负责。
此前的多起诉讼中，当当都称自己只需审核店铺资质，不应对盗版书承担责任
朱女士认为，当当对平台上第三方商铺出售的书籍不进行审核，却一直宣称“正品保障”——不少第三方书铺中，都显示“正品保障 商户入驻当当均经过严格的审核，商家所销售的商品均为正当渠道进货，可放心购买”。但消费者买到盗版书后，又称是商铺承诺，当当不负责，属于虚假宣传，构成了对消费者的欺诈。
她主张，为了保障消费者的知情权，当当应对相关宣传标识进行修改。而且自己所购的书籍并非刚刚上架，在当当网上的销售评论多达三百多条，即使作为平台，当当网对该盗版书也应存在一定的审查义务，承担连带责任。
目前，郑州市中牟县人民法院已对本案正式立案。
（顶端新闻· 河南商报记者 吉倩倩）