中信银行郑州分行 杜文 崔彧婧
为深入贯彻金融为民服务理念，提高新市民金融服务可得性和便利性，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感，紧跟总分行运营条线服务再升温步伐，中信银行郑州分行认真践行运营服务再升温工作部署，积极开展各项工作，切实提升金融服务水平。
开展主动上门服务。近日，中信银行郑州分行接到某保洁公司的电话，表示公司新招聘一批员工，急需办理工资卡为员工发放工资，以满足生活所需。该行了解情况后，即刻响应客户需求，为了最大程度便利客户，该行主动为客户提供上门开卡服务。该保洁公司员工300余人，年龄普遍偏大，日常使用现金结算居多，该行在开卡过程中，有针对的开展反假货币、防范新型电信网络违法犯罪等金融知识宣传讲解，提示不出租、出借、出售账户，保管好卡和密码，守护好自己和家人的“钱袋子”。该行面对面的讲解，提升了“新市民”的金融安全感，获得一致好评。
为客户兑换大量硬币。近日，在农贸市场做点小生意的吴女士来到中信银行，称自己多年攒下来一堆硬币，想拿来给孙子交学费。该行了解客户需求后，快速安排专人专柜快速清点，因为硬币数量较多，清点时间较长，该行还细心的为客户提供茶水等待，最后顺利帮客户完成了硬币兑换，吴女士对中信银行有温度的服务表示感谢。
为失语老人贴心服务。"您好！老人家，请问您想办理什么业务？"出乎意料的是，老人家没有说话，而是摆了摆手，用颤抖的手指着指嘴巴，不停的摇头，原来老人家因患中风后遗症失语。明白情况后，细心的柜员将想要问的话写在纸上，"请问您想办理什么业务？"老人家拿出几袋子钱，比划着示意："零钱给换成整钱，收废品攒的。"因无法表达，老人家显得有些局促不安。该行工作人员用亲切的微笑安抚和鼓励老人家，老人家慢慢放松下来，办完他所办的业务后。细心的柜员没有让老人家就这样离开，而是连忙递上几张消毒纸巾，为老人家擦去点钱后手上的灰尘，老人激动地用粗糙长满茧子的手擦了下红了的眼眶，双手合十，并且连连点头。
中信银行郑州分行用心用力用情办好客户挂心的事，让新市民享受高效便捷的金融服务，切实增强获得感、幸福感和安全感，为新市民安居乐业，扎根城市贡献力量！