这个五一，“经济恢复”“人气火爆”等热词频频出现在各种社交媒体。人气是有了，但消费力是不是也有明显提升？商业作为洞察消费复苏的重要窗口，应该最有发言权。
顶端新闻记者日前从瀚海商业了解到他们一季度的整体运营情况。瀚海·璞丽中心日客流创新高，瀚海·北金基本完成了新一轮招商，瀚海·海尚已超额完成了2023第一季度的目标任务。作为社区商业的领跑者，瀚海商业可谓成绩斐然。
然而，这些成绩是否就代表了整个消费力的提升，而答案，就在成绩背后更深层次的商业逻辑以及运营法则里。
改变“引领”观念，做到“你要什么，我给什么”
对于瀚海商业的“掌舵者”杜丽丽来说，从2019年8月接盘瀚海海尚至今，这三年多有坎坷、有感慨、有成长，更有收获。
地产聚金商业管理有限公司总经理、瀚海海尚总经理杜丽丽
在她心里，做商业就是做需求。“现在的年轻人有眼界、有思想、有品位，他们在消费上有自己的爱好。过去，商业被很多人称为潮流的风向标、时尚的引领者，现在，随着消费主力年轻化，网络消费和直播经济等新消费模式的兴起，以及人们消费习惯的转变，商业更应该做的是改变‘引领’观念，去真正了解消费者需求，做到‘你要什么，我给什么’。”
当然，想要做到“你要什么，我给什么”并非易事。杜丽丽认为，商场的运营不能只停留在引入首店及潮流品牌，还需要时刻研究客群的变化以及需求，重视体验业态升级，增加互动以保持客群的黏度。
以2023年为例，河南省啦啦操城市赛、摩登音乐节、地心引力3.0篮球赛、拳新征途搏击联赛、情人节相亲会等各种活动的举办，不仅给商业带来了人气和生机，更让商场成了消费者的娱乐体验中心。
做好周边客群分析，才能重新做好自己的定位
跟过去相比，消费者更趋于理性，逛街的目的性也更强了。比如吃饭约会看电影，或和朋友一起休闲娱乐，大多是强目的性状态。
杜丽丽告诉记者，海尚本次五一假期总销售1813万元，同比提升87% ；客流30.2万人次，同比提升105%，单日最高客流8.2万。目前整体看商场无论是客流还是总销售额确实恢复得不错，但由于商业区位、体量不同，不同零售业态消费力强弱不同。从数据来看，瀚海的商业项目中餐饮、3C类产品销售提升得很快，其他零售业态销售虽然也在递增，但恢复得相对较慢。
“虽然‘理性消费’已经成为主流消费心理，很多人开始消费降级，但对于社区型商业来说，很多购买仍是刚需。”
今年年初，杜丽丽及团队就对瀚海商业三个项目又重新进行了梳理。瀚海北金项目定位为雅致的社区生活中心，将给周边居民带来城市生活新主张；瀚海璞丽项目业态定位“特色餐饮+时尚集合+娱乐体验+艺术文化”四大功能业态一体，围绕打造时尚、开放、休闲、场景性、社交化的区域型商业体验平台；瀚海海尚汇集了包括零售、餐饮、儿童、体验等多个业态，项目定位为公园式家庭休闲娱乐体验中心。
“做好周边客群分析，才能重新做好自己的定位。接下来我们还会增加一些贴近社区相关业态，做更适合附近居民需求的产品，给他们更多体验感。 ”杜丽丽说。
“一抓两做”，全方位提升商场服务能力水平
深耕一个行业，需要对这个行业足够热爱。而对于喜欢商业，并在商业深耕了二十年的杜丽丽来说，最引以为傲的就是，这几年即便再困难，瀚海商业也没有依靠集团输血，反而实现了稳步盈利增长态势，与集团形成良性互动。
想做好一个商业，除了关注消费者需求，还要抓管理、做培训、做创新，不断提升运营管理团队的整体服务水平。这也是杜丽丽掌舵瀚海商业以来对团队的要求。
为了提升安管人员的应急反应速度，坚持每天消防应急跑点演练；为了给消费者提供更为安全的消费环境，一线员工全部定期组织学习急救知识；为了让品牌、商户有归属感，入驻商场后专门会建立服务群及时帮他们解决问题……这一系列看似不起眼的动作，不仅赢得了商户的认可，也赢得了消费者的称赞。
在去年的一次采访中杜丽丽就说，未来实体商业的演变，外在来看是建筑形态和展现内容的演变，归根结底是人的诉求演变，这对商业管理运营团队来说也提出了更高的要求。只有不断提升团队学习力，在行业内不断创新，才能满足消费者的各种诉求。
而对于未来的瀚海商业，杜丽丽充满了信心。“目前瀚海的三个项目，完成2023年全年经营业绩我们很有信心。对于思念城的商业项目，以及黄河南路的商业产业园区项目，我们也会迎接挑战。因为我们的初心未改，目标不变，那就是和商户们一起，为消费者提供更便利、更舒适的消费体验。”