15时48分，一中年客户到该支行咨询银行卡不能正常使用的问题，柜员查询时发现该客户名下具有涉案账户，经运营主管核实后，立即按要求报告当地公安局反诈中心，中心工作人员电话了解该客户身份信息、工作情况以及用卡方式后，确定此人为电信诈骗涉案人员。与此同时，该行立即启动应急预案，机智布控，与犯罪嫌疑人巧妙周旋。一切业务井然有序，营业大厅并无异样，电诈嫌疑人也无察觉，殊不知一张围捕他的正义之网已经展开。
16时26分，三名网警到达支行营业厅。在支行行长和保安的指认下，警察再次比对信息后，将嫌疑人带离现场。突如其来的一幕，使得在场客户一片愕然，当得知是协助公安抓捕电诈嫌疑人后，纷纷为该行的举动点赞！
电信诈骗，损害人们合法的财产利益，老百姓深恶痛绝，防范打击电信诈骗，保护人民群众“钱袋子”，是金融工作者义不容辞的职责。工商银行在为广大客户提供金融服务的同时，积极履行打击治理电信网络新型违法犯罪工作的社会责任，做好与公安机关各部门的协调联动，不断提升一线反诈意识和识别能力，形成打击治理电信诈骗的强大合力，为维护稳定金融环境做出积极贡献。