郑州市民王先生，在喀什办完事想来场短途游，在途牛网上约好了一日游，对方告知乘车地点和时间。第二天一早，他在约定地点等了近一个小时都没见旅游车，咨询才发现被放了鸽子。途牛网客服回复称王先生没有预约成功。
【糟心】
忙中偷闲的一日游
被放鸽子
6月12日晚上8点多，王先生在途牛网预订了一个一日游项目，“接收到对方预订成功的短信提醒，并给出了等旅游车的地方和具体时间。”第二天上午，按照约定的时间，王先生在酒店门口候车点等了近一个小时，却始终没见有人来接。“打客服电话一问，说我没预订成功，车早就走了。”王先生有点蒙，明明有预订成功信息，怎么又成了预订失败？
向客服反映，客服说可以调换其他线路。王先生相当郁闷，这一折腾大半天过去了，调换其他旅游线路是不可能了。
【疑问】
旅游车走了
还收到预订成功信息
从王先生提供的与途牛网客服的聊天记录显示，在下单之前，他向客服进行了咨询。从订单详情上可以看出，王先生预约的一日游下单已经成功，并通知他于13日上午9点在酒店门前等车。
王先生称，他早早就退掉了客房，在指定的地方候车，“可等到快10点也没见有车来接。”在咨询途牛客服后，王先生得到了他预订失败的说法。
可王先生在10点多的时候还收到了一条短信。该信息称，王先生预约成功，可以出团，并提醒带着身份证在酒店门口等车出游。
【回应】
途牛称会给客户退旅游费
但不退保险费
那是什么原因导致王先生一会儿预订成功一会儿又预订失败呢？河南商报记者联系了途牛网的相关人士。
途牛网客服热线一名工作人员称，他们只对客户做出解释。随后，河南商报记者接到了一名自称是途牛公司工作人员的电话。其称，他们正在与客户协商，会退旅游费，但不退保险费。至于为何会出现这样的情况、为何不退保险费的问题，该工作人员称，“我们只跟客户对接，其他的不方便透露。”
河南商报记者联系王先生后，得知途牛的处理结果是，7到14个工作日退旅游费，但就是不退保险费，“也没个具体说法。”
【律师】
途牛行为违约
需赔偿损失
河南予瑞律师事务所李华阳律师对此事进行了解读。
他称，市民王先生在途牛网上预订了一日游项目，接收到对方预订成功的短信提醒。故王先生与途牛网公司形成了旅游合同关系，途牛网没有派车按照约定的时间、地点去接王先生属于违约行为，导致王先生旅游活动没有进行，应当承担违约责任，赔偿王先生的所有损失，包括保险费损失。
王先生可以与途牛网协商解决，协商无果，可以向当地旅游行政部门投诉解决，也可以直接向当地人民法院提起诉讼。
作者：河南商报记者 周坤锋
编辑：河南商报 赵琦
来源：河南商报
