客户王某于2018年7月21日购买健康无忧C1款重大疾病保险，保额80000元，年交保费3320元。在今年3月中旬客户王某的家人打电话联系保单服务人员，告知其爱人王某于3月15日猝死家中，询问理赔需要提供哪些手续。服务人员接到客户电话听到这个消息犹如晴天霹雳，毕竟这个客户是刚刚40岁出头、两个孩子的爸爸，家中的顶梁柱，这无论对谁都是一个沉重的打击。平抚心情后服务人员一边安慰、鼓励客户王某的爱人外，一边询问客户王某的出险情况，及时帮助客户王某的家人进行理赔报案，随后又给客户王某的家人讲解理赔所需相关的手续。

当服务人员接到客户王某的理赔资料后，因是法定继承，立刻进行上门服务，指导客户王某的相关继承人填写申请书，进行理赔申请，待相关手续上传后，服务人员迅速将相关资料递交公司。公司在当天提交后，当天结案，理赔款96000元（前十年身故保险金16000元+身故保险金80000元）。客户王某的家人接到理赔款后，对公司服务人员专业、高效的温情服务表示感谢。

来源：新华保险 

编辑：李亚键 

审核：刘鹤洋