南阳市第二人民医院为进一步增强服务意识、提高服务质量、营造和谐的医患关系，提升患者满意度，4月22日在东区四楼会议室召开“优质服务能力提升培训”，党委副书记、院长丁旭萌,党委副书记秦永跃,工会主席孙新超出席本次培训，会议由孙新超主席主持。门诊、结算中心、医技科室、药房等窗口科室的员工参加了本次培训。

首先，宣训处于磊主任用形象的PPT，生动的语言为大家讲述“服务理念”，让大家从根本上转变观念，树立主动服务的意识。

门诊部副主任邓婧靓用切实的案例、真实的数据为大家剖析了第一季度投诉情况、门诊服务中心管理制度及门诊人力资源调配制度。

随后，宣训处李岱为大家讲解并演示了服务礼仪实际操作。