面对复杂严峻疫情防控形势，工商银行郑州分行迅速启动应急机制，及时部署个人信贷业务推进，全力以赴为各基层机构提供保障服务，确保疫情期间客户服务不“停摆”。
转变营销推动模式。为落实“疫情不见面，营销不间断”的工作要求，该行快速切换营销服务模式，及时转为线上工作模式，积极推动工商银行线上一体化服务，及时跟进正在进行的项目，在特殊时期全力抢抓业务资源。
紧盯贷后管理进度。为持续推动贷后履职，做好应急处理，该行及时提取管控期间日常贷后检查明细，协助各机构及时完成系统处理，避免业务流程超时。
保证放款核准时效。为进一步加快放款核准效率，该行全力保障客户权益，该行安排值守人员24小时待岗，保障贷款发放需求。
加强业务培训质效。坚持“停工不停学”，制定本业务条线居家学习计划，组织个贷客户经理开展业务培训，通过要点详解和互动沟通，取得良好培训效果。
及时响应客户诉求。为有序保障服务，该行第一时间落实特殊时期的紧急联系人和联系方式，针对客户咨询量较大的问题，及时请示反馈，切实解决部分客户受疫情影响的实际问题。（李欣）