顶端新闻记者 王银萍 通讯员 李润天
“妈妈住院急需用钱，可账户被锁了，我又不能代办，真不知道怎么办才好。”一个午后，50岁的林女士手握母亲的银行卡和身份证，站在银行大厅内，满脸焦急。
让她没想到的是，银行工作人员一句“我们可以上门办理”，瞬间让她看到了希望。当天下午，工作人员就来到医院病房，为躺在病床上的老人办理了账户解锁业务。
这暖心一幕，正是交通银行河南省分行银发服务的生动写照。从网点到云端，从业务办理到情感关怀，这家银行正用“金融+温度”的创新实践，重新定义老年金融服务的内涵。
网点里的“银发守护”，从“心”开始
同样对交通银行满怀感激的，还有年近50岁的李女士。半个月前，她的老父亲独自跑到银行，执意要将退休金全部转到一个陌生账户，声称要用于网上炒股。幸而银行工作人员敏锐察觉到异常，迅速通过反诈中心联系到李女士，在众人的共同劝说下，及时阻止了这场可能发生的诈骗，保住了老父亲的积蓄。
“要不是银行工作人员如此负责，我父亲的积蓄就全没了！”李女士逢人便夸，这家银行对老人的服务，比儿女还要上心。
类似的故事在这家银行屡见不鲜。83岁的赵老爷子因腿脚骨折无法到银行，支行主动上门服务；73岁的孙奶奶行动不便、听力不佳，每次到银行都有专人引导至爱心窗口，享受“一对一”贴心服务。
“我们辖区银发客户多，他们需要的不仅是专业的金融服务，更需要理解和关怀。”交通银行中原中路支行零售副行长曲江玲的话语中，透露出对银发客户的深切关怀。她深知，对于银发客户而言，每一次的服务都不仅仅是业务的办理，更是一次情感的传递与心灵的慰藉。
适老化改造遍地开花，养老金融擦亮“人民”底色
走进交通银行的“银发专区”内，老花镜、放大镜、轮椅等便民设施一应俱全；ATM机字体放大，操作界面简化，让老年客户也能轻松操作。目前，河南省分行已改造优化适老服务网点44家，用实际行动诠释着对老年群体的深切关怀。
在中原区的一个网点里，一场特别的“荣退仪式”正温馨上演。刚退休的老教师马老师感慨地说：“工作了一辈子，从未想过银行会如此用心地为我举办退休仪式，那一刻，我深感所有的付出与努力都得到了最温暖的回报。”如今，这样的“荣退仪式”已成为交通银行河南省分行的特色服务。
“每次走进交通银行的网点，都感觉特别温暖。”65岁的李阿姨在银行工作人员的帮助下，几分钟就办完了社保身份认证，还在金融小课堂上学会了使用交通银行关爱版手机银行。“这个关爱版手机银行字大，查询、转账等功能简洁易懂，还有上面的一些理财产品也很有保障，解决了我们很多问题。”
从专业的养老服务培训到各网点的适老化改造，从金融知识小课堂的开设到荣退仪式的精心策划，交通银行河南省分行所制定的一系列贴心举措，如同一张张紧密相连的网，将温暖与便利延伸至每一个网点、每一个角落。
莫道桑榆晚，金融暖夕阳。在老龄化社会加速到来的今天，交通银行河南省分行正用一个个温暖的故事，在中原大地上深情书写着养老金融的大文章，让银发一族的晚年生活绽放出更加绚烂的光彩。
这家银行，用暖心服务点亮银发金融“新生活”
2025-06-19 11:12 点击:13495