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展示典型赔案,发起诚信倡议!河南保协开展消费者权益保护教育宣传周系列活动

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-03-15  浏览次数:4341
核心提示:开展消费者权益保护教育宣传,展示2018年度河南保险业典型理赔案例,发起并签署河南保险业诚信倡议书,启动河南保险业诚信保险人评选在2019年315国际消费者权益日到来之际,为提升河南保险业诚信服务水平,更好地保护保险消费者合法权益,河南保险业协开展了


开展消费者权益保护教育宣传,展示2018年度河南保险业典型理赔案例,发起并签署河南保险业诚信倡议书,启动河南保险业诚信保险人评选……在2019年“3·15”国际消费者权益日到来之际,为提升河南保险业诚信服务水平,更好地保护保险消费者合法权益,河南保险业协开展了一系列保险消费者权益保护系列活动。

河南保险行业协会会长周曙光致辞


发布年度典型赔案  
启动“诚信保险人评选

3月15日下午,河南保协组织召开了“河南保险业消费者权益保护发布会”,河南银保监局有关领导、河南省消费者协会有关领导以及84家省级保险公司主要负责人或代表、18个省辖市保险行业协会秘书长或代表出席了会议。会上,河南保协向公众发布了《河南保险业2018年度典型赔案》,表彰了《2018年度河南保险好新闻》获奖单位。


河南保险业诚信保险人评选活动启动


在发布会上,河南保协还向全省保险机构发起了诚信经营的倡议,号召保险从业人员将诚信理念根植于心,实践于行,倡导“诚信为本”,形成“守信为荣、失信 为耻”的良好氛围;倡议保险坚持依法诚信经营,用诚实守信打造品牌形象,贏得消费者的信赖和认可,与广大保险消费者共同构建诚实守信的保险市场环境。发布会现场,河南保协还启动了河南保险业诚信保险人评选。

以消费者为中心优化服务
积极开展消保教育宣传周活动

从3月11日起,河南保协就组织全省保险机构开展为期5天的消费者权益保护教育宣传周活动。


3月13日,河南保协携手15家保险机构走进郑东商业中心,开展集中教育宣传活动。布置各种宣传展板100多块,悬挂各种主题条幅50多幅,各家公司共出动宣传人员200多人,发放各种宣传资料3000余份,解答了1000多人次的保险咨询,600多人留下了自己的客户信息。


河南保协消费者权益保护教育宣传活动现场


据悉,本次教育宣传周活动口号是“以消费者为中心优化服务”,主题是“强化银行保险机构服务意识,规范市场秩序,注重服务质量和效率,提高消费者对金融产品和服务的认知能力,提升金融消费安全意识,引导消费者依法、理性维权,优化金融生态环境,以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。”

2018年度,省协会通过消保平台报送4540.37万条业务数据,中心通过平台向保险消费者发送监督短信379.73万条,接收客户回复短信12.72万条,客户回复率为3.34%,转办投诉4683件,客户评价满意率为97.3%。调解管理中心共接听来电咨询投诉1440余人次,接收投诉调解邮件470余件次,接待调解申请人来访200余人次;受理主持调解保险纠纷案件99件,其中调解成功55件,调解成功率55.55%,涉案标的金额共计2100余万元。主要涉及保险服务、续保、理赔、退保和保险消费疑问咨询等方面内容。(黄经纬)

 

 
 
 

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