长垣县供电公司：内查外访，促服务效能提升

8月20日，长垣县供电公司暗访人员走进该县蒲东街道姬庄村，向村民认真了解用电情况，并就提高服务征求意见。而这，仅是该公司提升服务效能的措施之一。据介绍，该公司以客户需求为导向，以为民便民为目标，通过内查外访相结合的方式，查短板，找不足，促提升。

对内“问诊”查短板，弥不足。长垣县供电公司组织基层供电所采取不定期、不打招呼的形式，开展互查“问诊”活动。活动中，检查人员通过专项检查、明察暗访、模拟报装报修、设置警情等多种形式，从规范性、时效性、便民化等方面，对基层班组的服务质量、业务素质、基础管理、便民措施、用电秩序等短板和症结，以及群众关注的热点、难点问题进行细致“问诊”、严格“挑刺”。针对发现的问题和不足及时梳理汇总，逐项建立整改台账，细化改进措施，限时督导落实整改，堵塞干礼漏洞。同时，通过看、查、访、记，学习借鉴对方的管理经验和服务举措，相互促进，共同提升服务效能。

对外走访找差距，促提升。长垣县供电公司依托网格化管理，组织供电服务人员开展进社区、进农村、进校园、进企业“四走进”走访活动，采取明察暗访、直接面对面沟通交流、发放供电服务意见征集表等形式，详细了解客户用电需求，广泛征集客户在供电抢修、优质服务、电力保障、便民措施等方面的意见和建议，从客户视角审视内、外部各环节的服务现状，准确认识、把握客户期望和供电服务的差距，进一步优化服务举措，提升服务效能，增强客户满意度。