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长垣县供电公司:内查外访,促服务效能提升

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-08-20  浏览次数:6323
核心提示:河南商报记者宋红胜 通讯员邢绍静 何书乾8月20日,长垣县供电公司暗访人员走进该县蒲东街道姬庄村,向村民认真了解用电情况,并就提高服务征求意见。而这,仅是该公司提升服务效能的措施之一。据介绍,该公司以客户需求为导向,以为民便民为目标,通过内查外
 河南商报记者宋红胜 通讯员邢绍静 何书乾

8月20日,长垣县供电公司暗访人员走进该县蒲东街道姬庄村,向村民认真了解用电情况,并就提高服务征求意见。而这,仅是该公司提升服务效能的措施之一。据介绍,该公司以客户需求为导向,以为民便民为目标,通过内查外访相结合的方式,查短板,找不足,促提升。


对内“问诊”查短板,弥不足。长垣县供电公司组织基层供电所采取不定期、不打招呼的形式,开展互查“问诊”活动。活动中,检查人员通过专项检查、明察暗访、模拟报装报修、设置警情等多种形式,从规范性、时效性、便民化等方面,对基层班组的服务质量、业务素质、基础管理、便民措施、用电秩序等短板和症结,以及群众关注的热点、难点问题进行细致“问诊”、严格“挑刺”。针对发现的问题和不足及时梳理汇总,逐项建立整改台账,细化改进措施,限时督导落实整改,堵塞干礼漏洞。同时,通过看、查、访、记,学习借鉴对方的管理经验和服务举措,相互促进,共同提升服务效能。

对外走访找差距,促提升。长垣县供电公司依托网格化管理,组织供电服务人员开展进社区、进农村、进校园、进企业“四走进”走访活动,采取明察暗访、直接面对面沟通交流、发放供电服务意见征集表等形式,详细了解客户用电需求,广泛征集客户在供电抢修、优质服务、电力保障、便民措施等方面的意见和建议,从客户视角审视内、外部各环节的服务现状,准确认识、把握客户期望和供电服务的差距,进一步优化服务举措,提升服务效能,增强客户满意度。


编辑:吉倩倩 实习编辑 吴冰
来源:河南商报


 
 
 

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