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郑州市房管局CBD大厅:职能部门加班,办事群众受益

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-11-15  浏览次数:20240
核心提示:河南商报首席记者 高瞻展 文 / 图 / 视频恁这周末还上班呢?上周六,在郑州市住房保障和房地产管理局(下文简称 郑州市房管局)CBD大厅,一位过路市民瞅见开门,就进来打听打听。其实早在今年7月,郑州市就已下发文件,要求郑州各县区及相关职能部门的政务服

河南商报首席记者 高瞻展 文 / 图 / 视频

“恁这周末还上班呢?”上周六,在郑州市住房保障和房地产管理局(下文简称 郑州市房管局)CBD大厅,一位过路市民瞅见开门,就进来打听打听。

其实早在今年7月,郑州市就已下发文件,要求郑州各县区及相关职能部门的政务服务大厅取消周末休息,方便市民办事。

11月7日、9日、12日,河南商报记者连续蹲点郑州市房管局查访发现:在这里,不只执行周末无休,在群众看得见、看不见的地方,都有工作人员加班服务。

 

工作人员主动进入企业,调研办事需求

周末“主动揽活”,批量受理业主房本手续

“2016年前后集中售出的大批住宅,现在也都陆续交房,产生了大量办证需求。”在郑州某房企权证办理部门工作的刘先生告诉河南商报记者,办房本(不动产证)涉及到外地购房者落户、子女入学、房屋抵押等多项切实需求,业主诉求强烈。

消化上千户业主的办件需求,并非易事。若叠加在日常业务里,加班加点可能也得一周时间,郑州市房地产市场和产权交易管理中心受理科发现这一需求后,主动提出利用周六休息时间批量办件。

11月9日中午,在加班办件现场,受理科工作人员包叶楠说,利用周末“主动揽活”已不是第一次,目前已累计帮助7000余户业主办理了手续。

 

受理科工作人员周六加班办件

延时下班“常态化”,为了业主能更快拿到备案合同

加班,不只是在周末。您手里的购房合同,是购买商品房重要的权益保障,也是缴税、抵押等手续的要件,而把关、备案合同的关键环节,就在商品房备案科。

11月7日晚7点半,尽管距离下班时间已过去两个半小时,备案科两间办公室里,工作人员仍在堆成小山的文件中忙碌。

“每备案一份购房合同,需对限购条件、人才、社保、个税、户籍、民政等相关资料进行复核。”合同备案科负责人胡冬梅说,为了让群众能够尽快拿到合同,企业能够快速回款,从今年3月初开始,科里每人每天要备案合同近百件,多时一天达到200余件,晚上加班达到2-3个小时,最晚时加班至晚上九点、十点,周末加班也很常见。

 

微信群线上答疑、便民车线下办理,青年人才办补贴方便了

“申请后多久能批,是一次性发放么?”、“补贴是足额下发么,是否需要扣税?”……对于青年人才来说,申请购房补贴总会遇到这样那样的细节问题。网签服务监管科建了个微信群,邀申请补贴的青年人才进群,随时解疑答惑,据网签服务监管科负责人袁赢强介绍,不少青年人才业务办完退群时,还会拉符合条件的其他朋友进群,群里进进出出,常年保持300人左右。

去年研究生毕业的小王在郑东新区一家设计单位上班,今年初刚在南三环附近买了房,他说,“我是被朋友拉进群的,能提前咨询流程细节,挺好;周末还能等房管局便民服务车来,就近办理,不用再去东区大厅跑趟。”

 

便民服务车开进市区,就近为群众提供服务

党建引领,打通服务群众的“最后一公里”

利用上班前、下班后的时间,郑州市产权交易管理中心中心还聘请礼仪老师跟班指导、培训、矫正,制作标准化服务视频教材,对窗口人员开展服务礼仪培训;开展科长讲堂、法治培训和业务知识考试,全员提升业务素质能力。

“用党建高质量来统领和推动各项业务高质量。”郑州市房地产市场和产权交易管理中心主任张振明介绍,该中心是郑州市市直机关党建规范化建设创建单位、先进基层党组织,加强思想政治教育,解决好服务意识问题,使干部职工自愿主动真诚乐于为群众和企业服务,是首要工作。

张振明说,下一步将持续深入开展进企业进社区上门服务,变被动等企业群众来办理业务到主动调研需求,打通服务群众的“最后一公里”,尽快解决群众在房屋交易方面的痛点难点问题,用“解民忧、纾民困、暖民心”的实事来提升群众和企业的满意度。
 

见习编辑:刘梦鸽 编辑 施尚景
来源:河南商报

 
 
 

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