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看传统酒店人如何玩转电竞酒店——爱电竞酒店创始人袁阳专访

放大字体  缩小字体 发布日期:2020-05-12  浏览次数:9341
核心提示:爱电竞酒店创立于2018年,作为率先将星级酒店服务与电竞、电玩、休闲结合的电竞酒店品牌,其迅速成为中国电竞酒店行业投资及加盟的必考察品牌。本次很荣幸能够邀请到爱电竞酒店创始人——袁阳先生接受的专访,本文包括如下核心要点,耐心阅读。
  爱电竞酒店创立于2018年,作为率先将星级酒店服务与电竞、电玩、休闲结合的电竞酒店品牌,其迅速成为中国电竞酒店行业投资及加盟的必考察品牌。本次很荣幸能够邀请到爱电竞酒店创始人——袁阳先生接受的专访,本文包括如下核心要点,耐心阅读。

PART 1 - 酒店人如何看待电竞酒店

PART 2 - 饱和市场的电竞酒店生存观

PART 3 - 电竞酒店入门&扩张的二三事

PART 4 - 电竞酒店的未来,且行且思考

他来了!有着传统酒店经理人背景的袁总来了!来一起看看他是如何理解电竞酒店这个新兴跨界融合产业的。 

 Q1: 创业之际,您是为何在传统酒店、主题酒店(含电竞酒店)、共享民宿、共享型经济酒店等众多酒店形态中,选择做电竞酒店的呢?
 A: 有三个主要因素,其一是相关调研报告显示,电竞在当代年轻人的爱好、娱乐消费均排名第一;其二是随着酒店行业发展到精品酒店时代,网吧发展到网咖、电竞馆时代,我们认为精品酒店融入电竞元素,这样的主题跨界酒店产品极具市场竞争力、可持续发展力;其三是我们观察了当时市面上电竞酒店的经营状况,虽然处于暴利阶段,但卖到那个房价却没有提供到对等价位的品质,跟预想中的酒店标准有差距。

我看到了其中机会,也相信酒店+电竞模式可以达到可持续性发展状态,因此投身于电竞酒店行业。

 Q2: 在您看来,电竞酒店和传统酒店的最大区别是什么呢?
 A: 我可以讲几个主要区别,首先是电竞酒店跟传统酒店的客人入住习惯不同。对于酒店产品来说,房价是有天花板的,只有提升二次消费才能让酒店盈利模式更强。电竞酒店天生具有二次消费的属性,因为客人在房间停留时间很长,二次消费机会很大,通常客人二次消费能够占到总营业额的20%,这是传统酒店无法做到的。

其次,电竞酒店跟传统酒店的营业储值性不同。客人认可电竞酒店后,其复购率、粘性强,储值可能性大。通常储值会员消费能够占到房间消费的40%。而传统酒店则做积分会员比较多,储值性不强。 再者,电竞酒店跟传统酒店的智能化普及率不同。大部分传统酒店对于智能化设备没有过多偏好,而电竞酒店因为针对年轻人群,会格外注意智能化设备的应用,例如:爱电竞酒店智能化普及率能够达到90%。


当然,二者的区别还有很多,例如:电竞酒店比酒店选址更苛刻,不仅需选择人口流量大的,还需选择年轻人多、社区多的地址;电竞酒店比酒店选才更苛刻,除酒店专业服务技能之外,我们会更倾向懂游戏的员工。还有很多区别,我这里就不一一例举。 

 Q3: 那我们聚焦到运营上,您觉得电竞酒店与酒店、网咖的运营有何不同?
 A: 电竞酒店的运营模式是酒店+网咖的综合版,在70%酒店服务运营管理的基础上,融入了30%网咖的营销管理内容。 我先讲70%的酒店运营,一家连锁酒店运营有几个支柱,管理运营标准化、绩效考核系统化、培训系统完善化、软件管控流程化。拿爱电竞举例的话,详见下图说明: 

 

(图片来自 知了观点整理)
30%的网咖运营就比较好理解了。比如说,如果客人在门店玩英雄联盟拿了5杀,系统会自动派发消费券,游戏排名触发奖励机制,这些是从网咖借鉴而来的运营理念。


 爱电竞发源于电竞酒店市场的“风暴中心”——郑州,在这个饱和市场,电竞酒店如何生存?这又会给日趋成熟的全国市场带来什么借鉴,一起看看。

  Q1: 郑州电竞酒店市场日趋饱和,您认为在如此激烈的竞争环境中,爱电竞的优势是什么?

 A: 市场越饱和,客人要求越高,品牌的用心也越容易被看到。爱电竞更加关注服务细节、内部管理建设,这是我们的优势。我们相信电竞爱好者需要的不仅仅是一个游戏场所,更是一个如家如友的电竞酒店。

 Q2: 随着竞争对手的增多,爱电竞会不会有压力?您有想过通过价格战来取胜么?
 A: 郑州作为电竞酒店的起源地,2018年到2019年,电竞酒店呈现40家-400家的爆发式增长,而价格也从原来的均价500+元到现在的均价350+元。可见市场饱和后,价格战在所难免,爱电竞的压力也一定是有的。 但压缩市场空间、品牌利润的价格竞争并非良性,店面体验感才是硬核优势。电竞酒店只有在这个行业制定高服务标准并执行,才能立于不败之地。

 话说回来,毕竟全国电竞酒店市场离饱和还有一段距离,那么如果想趁着红利期入门电竞酒店、扩张电竞酒店会有哪些注意点呢?且看袁总如何说。
 
 Q1: 跟您联系说想要投资电竞酒店的人中,是从事传统酒店行业的投资者多一些,还是其他行业的更多一些哦?

 A: 其实电竞酒店的投资人群演变是有规律可循的。拿郑州举例,一开始投资电竞酒店的大多是网咖业主转型;到了中期后,更多的是入住过电竞酒店的电竞玩家下海投资;而随着接下来电竞酒店在全国数量的爆发,我相信会有更多的酒店行业投资者入局。

 Q2: 我们观察到部分对电竞酒店投资感兴趣的人,会在论坛、知乎、贴吧等平台咨询意见。对于这些潜在的电竞酒店入门者,您有什么建议呢?
 A: 我可以分几个阶段给到大家建议,在投资观望期,一定要多去成熟电竞酒店市场考察。像郑州、西安、成都等地都可作为考察城市,看看别人怎么做的、别人门店的优缺点。只有亲身体验过,才能把自己酒店做的更好。在任何地方开电竞酒店,不是业主想投多少钱,而是根据市场调查分析得出数据,然后找到定位,最终决定在这个市场做电竞酒店应该投多少钱。

处在筹备执行期时,更重要的是明确电竞酒店的定位,好的电竞酒店需要具备5-8年的可持续竞争能力、可观的营业模式。记得关注当地娱乐产业:网咖、酒店、KTV、酒吧等的客流、卖价,方便自己做精准测算反推投资回报周期。 反观做得不好的电竞酒店,基本都是酒店定位有问题、运营管理不专业,导致电竞酒店一开始生意还不错,营运半年就会出现亏损。 

 Q3: 那么在门店扩张的时候,爱电竞是如何规范运营管理细节、确保加盟店经营标准、品牌含金量的呢?是否方便跟大家分享。
 A: 连锁电竞酒店需要拥有完善的运营体系,包括一开始提到的酒店运营四大支柱也至关重要。我们要求店长按照标准体系去做,并通过绩效模块督促店长运营(日报、周报、月报),每月底也会安排业主经营分析会,跟业主一起回顾、发现、解决、优化运营问题及细节。 另外,我们会通过自有考核体系设立晋升机制,提供从员工到主管、从主管到店长、从店长到区域运营负责人的人才发展机会,以此确保人才的稳定性,进而确保酒店高品质的稳定运营。

与此同时,我们还在打造爱电竞中央预定系统,提供统一的酒店预定入口给到加盟店,集团会通过会员系统、积分、福利等内容帮助每个门店引流。更值得说道的是,我们近期也跟美团达成了直联,成为了美团第一批旗舰店品牌,平台可以给每个门店进行流量导入和扶持,为电竞酒店的运营管理提供源源不断的经营“血液”。

至于品牌含金量的部分,我们则通过稳定庞大的产业链供应商支持、严格的数据评判标准来实现电竞酒店体验上的标准品质。 

 Q4: 我们看到爱电竞酒店一直在非常积极的开展加盟项目,目前全国也有了超50家加盟店。在门店经营、加盟店扩张过程中,您有什么有趣的故事可以分享的吗?
 A: 可以分享一个较为有趣的小细节。考虑到95后是非常讲究、乐活精致的年轻群体,我们在郑州店面尝试准备了卸妆水、润肤露、面膜、耳塞等这种客人可能用到的产品,以此来提升用户体验。有点意想不到的是,大家不仅看到了我们的用心,甚至还在平台上对这个小细节赞不绝口。

这件小事很打动我,我也更加坚信了:电竞酒店运营管理上的用心,你的客人真的看得到。 

电竞酒店未来的路还很长,尚待业界同仁共同探索方向。跟袁总聊了聊相关内容,希望可以对大家有所启发。 

 Q1: 您觉得电竞酒店未来的上升空间、发展方向在哪里?
 A: 一个人无法预测一个行业,但是爱电竞的方向可以跟大家分享。我们下一步会聚焦在电竞酒店产品标准化,测算各个环节要花费多少预算,才能达到一个标准化的电竞酒店,以此推动连锁电竞酒店品牌的扩张。 并将电竞酒店的主题多样化,在智能化电竞酒店中,融入KTV、影视、VR等年轻人喜欢的元素,进一步提升用户体验

另外,还会将电竞酒店服务再升级。我们期望通过不断探索95后的爱好,将更多精细服务融入到爱电竞体系,让爱电竞成为年轻人聚集的朝拜地。 

 Q2: 那方便与我们进一步说明,爱电竞在2020年的一个整体规划么?
 A: 正如前面提到的,爱电竞在2020年会致力于将电竞酒店3.0推进落地。电竞酒店3.0不仅是投资建设的升级,更是服务体系的升级。我们期望未来的电竞酒店,不仅可以服务于年轻人的电竞体验、住宿问题,更希望通过引进影视、酒吧、KTV、健身房等板块,达到泛娱乐的酒店环境。

 本次专访到这里就结束啦,希望这次跟爱电竞酒店创始人——袁阳先生的深入沟通,能够给爱电竞的你、想投资电竞酒店的你、在运营电竞酒店的你,提供或多或少的启发、参考与帮助。也希望你可以知了君一起,继续探索电竞酒店的未来。(张旭云)

 


 
 
 

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