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工行南阳分行网点转型发展上台阶

放大字体  缩小字体 发布日期:2020-07-13  浏览次数:7448
核心提示:今年以来,工商银行南阳分行通过深化网点转型工作,推动网点市场竞争力,打造科技强、管理优、协同好的新一代网点体系,努力实现网点价值创造力,风险控制力,客户美誉度同业领先,网点转型发展上了一个新台阶。该行以服务客户为出发点和落脚点,推进网点专业
今年以来,工商银行南阳分行通过深化网点转型工作,推动网点市场竞争力,打造科技强、管理优、协同好的新一代网点体系,努力实现网点价值创造力,风险控制力,客户美誉度同业领先,网点转型发展上了一个新台阶。

该行以服务客户为出发点和落脚点,推进网点“专业化、智慧化、体验化、转型化”和线上线下一体化转型,增强网点到店及周边客群的极致服务体验,推动客户服务从“到店交易办理”向“逛店体验定制”,实现网点与周边客群的强连接。目前南阳分行网点智能化覆盖率已经达到98%,非现金业务迁移率达到78.92%,超过全省平均水平。同时建立信息共享,流程整合,资源交互的服务新模式,实现客户需求快速响应。同时该行积极拓展网点的公共服务、消费、旅游、教育、收藏等细分特色场景,为对公与个人客户提供金融与泛金融全方位服务。从商户+客户、个人+对公、线上+线下,加强跨界合作,实现内外合作生态黏客。


该行将进一步为客户提供一点接入,全网响应,体验一致,高效顺畅的高品质服务。构建起“新渠道入口+特色化场景+生态化商圈”的线上线下一体化营销服务新模式。实现金融服务与生活服务有效联解,建立起以客户和商户为核心,以网点为阵地,以线上平台为载体的主体化、多元化的线上线下一体化服务闭环与区域生态圈。(蒋红升)

 
 
 

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