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银行办理社保卡激活业务上热搜的背后

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-06-09  浏览次数:9994
核心提示:建行周口分行有关负责人表示,办理这项业务过程中,也反映出柜面服务、与客户沟通存在一定问题,以后将不断把好事办好,提高服务质量和服务意识,为广大客户提供更加贴心高效的服务。
6月5日,客户张先生到建行沈丘支行为儿子办理社保卡激活业务,因提供的资料无法证明双方的监护关系而无法办理,他因此与工作人员发生争执,并向某平台上传了当时争执的视频及帖子。视频及帖子发出后在各大网络平台迅速传播。针对这一广泛传播的视频,社会面反应不一。有支持张先生的,认为他和儿子都在现场,不需要出具证明就应该为其办理业务。也有支持银行方面的,认为银行也是遵守相关法律规定和监管要求,为客户资金安全着想,张先生应该理解配合。

张先生儿子的社保卡到底激活没有?带着这一疑问,6月7日,记者来到沈丘县,见到了当事人张先生、建行经办人窦女士,全面了解了事情的来龙去脉。

张先生介绍,没想到他发的视频和帖子传到某平台后,会迅速传播,还有这么大的影响,这是他没有料到的。事情是这样的,6月5日上午,他到建行沈丘支行网点为其儿子代办社保卡激活业务。因他与儿子不在一个户口本上,单纯从户口本上无法确认监护人代理关系,也无法提供出生证明。针对这种情况,建行工作人员建议他到当地派出所、社区、村委会开具证明。如果无法开具证明,也可以等到两个月后,孩子年满18周岁再来办理,建行工作人员并没有要求他必须到派出所开具证明。

张先生表示,之所以他当时很激动,原因在于他家离建行比较远,又有急用激活孩子社保卡的需求,心里比较焦急,再加上他当时没有完全明白建行工作人员的意思,造成自己情绪有点激动,就在某平台上发布了视频和帖子。第二天,他已按照建行工作人员的建议,在村里盖了章,证明自己和儿子的父子关系,建行的工作人员也很快办理了。

记者采访当时为张先生办理业务的窦女士时,她说,在办理业务过程中她发现,张先生与其儿子不在一个户口本,张先生儿子户口本的户主为张先生儿子的奶奶,并非张先生本人,且张先生的儿子系未成年人。她在向张先生解释相关规定后,在安抚其情绪时,了解到他的儿子仅有两个月就满18周岁,就向张先生提出两个建议,他可到当地派出所、社区、村委会开具证明;如果无法开具证明,也可等到两个月后,孩子满18周岁再来办理。

广大网民关心的这一事件,原来背后还有这么多故事。好在张先生回自己村里盖了一个章,就顺利地把儿子的社保卡激活,他对这一结果感到满意,一切也应归于平静。

就为未成年人代办社保卡业务问题,记者采访了河南平原律师事务所律师田孝臣,他认为,为未成年人代办各类业务,监护人是要承担法律责任的。如果不能证明是未成年人的监护人,银行当然可以拒绝办理。这样做也是防范风险,保护未成年人、监护人的权益,银行办事程序必须符合国家有关规定。因为依据民法典及监管要求,当户口本无法明确监护关系时,需客户提供出生证明等辅助证件,证明法定代理关系的存在。当父母与子女不在同一个户口本时,可出具出生证明或派出所、社区、村委会开具直系亲属证明作为辅助证明材料。完善手续是必要的。

建行周口分行有关负责人表示,办理这项业务过程中,也反映出柜面服务、与客户沟通存在一定问题,以后将不断把好事办好,提高服务质量和服务意识,为广大客户提供更加贴心高效的服务。


来源:建设银行
编辑:袁立颖
审核:刘鹤洋
 
 
 

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