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一切只为给顾客最美好的消费体验

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-06-17  浏览次数:15668
核心提示:顶端新闻河南商报记者 王银萍/文 刘娜/图买名品,就去杉杉奥特莱斯!自2016年9月郑州杉杉奥特莱斯(以下简称郑州杉杉奥莱)进驻郑州,名品+折扣这一核心模式就迅速受到消费者热捧。伴随着近两年疫情常态化,郑州杉杉奥莱也受到了冲击,但随着线上+线下的一体

顶端新闻·河南商报记者 王银萍/文 刘娜/图

买名品,就去杉杉奥特莱斯!自2016年9月郑州杉杉奥特莱斯(以下简称“郑州杉杉奥莱”)进驻郑州,“名品+折扣”这一核心模式就迅速受到消费者热捧。


伴随着近两年疫情常态化,郑州杉杉奥莱也受到了冲击,但随着线上+线下的一体化销售及服务打造,以及内部管理创新“打法”,郑州杉杉奥莱线上销售业绩稳居全国杉杉第一。


“在一波又一波的疫情下,顾客消费时更遵从自己的内心需求,也更愿意感受当下的幸福,比如在安全、信服的购物环境里,去享受更便捷、高效的服务。我们郑州杉杉奥莱就是要给所有顾客带来最美好的消费体验。”郑州杉杉奥特莱斯总经理陈云飞说。


【环境升级】

美好的消费体验从环境开始


这次来到郑州杉杉奥莱,明显感觉到它从内到外的变化。


大门口电子屏美观大气,让你进入街区前,就对最近个店活动有了初步了解;街区内新增加的休息座椅被绿植环绕,让人瞬间感受到了温馨和惬意;还有通道两侧的娃娃机、随处可见的手机充电站、升级改造的“五星级”卫生间、让人驻足拍照的网红打卡地……总之,现在来郑州杉杉奥莱逛街,有种在小镇漫步的感觉。


据悉,陈云飞自今年年初接任郑州杉杉奥莱总经理以来,就对这里的管理和服务提出了更高的要求。“无论是名品街区的改造,还是休息座椅的升级,这些雅致观景的打造,都是为了让顾客有更好的消费体验感。”


此外,你还会发现在街区内,一排排桂花树和白玉兰,让顾客购物时置身花香之中。


春风花解语,花香沾满衣。陈云飞介绍,之所以在街区内中上桂花树和白玉兰,就是要让顾客有更愉悦的购物体验,春天,处处弥漫白玉兰的花香,秋季,处处又是桂花的清香幽然。这样一来,顾客无论何时来郑州杉杉奥莱,都有不一样的花香陪伴,岂不美哉!


【优化体验】


线上+线下营销一体化管理


2021年,郑州杉杉奥莱消费人群已辐射到河南18个地市,以及山西、山东等周边省份,辐射人群达到4500万人。


随着线上小程序的不断升级,目前郑州杉杉奥莱会员已近100万,其中75%是郑州本地会员,还有15%是来自河南18个地市,其他就是周边省份的“忠粉”。


在后疫情时代的大环境下,为什么还有这么多消费者舍近求远,选择郑州杉杉奥莱?这其中也暗藏运营管理的玄机。


陈云飞表示,杉杉奥莱最大的竞争优势其实就是“商品+价格”的强势组合。


从商品来说,品牌的背书,国内外名品的加入,让这里成了世界大牌商品的聚集地。GUCCI(古驰)、PRADA、Ar-mani(阿玛尼)、CANALI、versace(范思哲)、coach(蔻驰)等,国内外近300家知名品牌可供你选择;再来说价格,只要是你喜欢的品牌,款式不仅新而且全,即使是最新款,也会有一定的折扣,保证同城最低价,给顾客以实惠。


郑州杉杉奥莱在把核心竞争力做强的同时,在线上+线下营销一体化管理上也做足了功课。专业团队重组、专业技能培训、小程序技术升级、热点营销活动助推等,都是郑州杉杉奥莱销售业绩稳居全国杉杉第一的原因。


“线下购物体验感升级,异业联合,线上优化购物体验、套餐组合,是我们郑州杉杉奥莱的新‘打法’,围绕顾客需求,把会员池做大,选品能力提升将是我们下一步的目标。”陈云飞说。


【持续精进】


为消费者提供消费解决方案


“我和老公挺喜欢带孩子来这里逛,主要来这里不仅能满足我们大人的购物需求,小孩子也能玩得很嗨!”正在给孩子买东西吃的肖女士说。


据了解,郑州杉杉奥莱一直在不断优化业态、持续提升服务水平。“来郑州杉杉奥莱的消费群体大多以家庭为主,所以在业态调整上,接下来会集中打造儿童区,增加考古、玩具车等项目。同时,也会针对年轻的顾客增加游戏类、虚拟世界类的体验项目。”陈云飞介绍。


如今的郑州杉杉奥莱一、二期总建筑面积为14万㎡,品牌达300多个。体量更大、品牌更多的郑州杉杉奥莱,不仅是空间、环境焕然一新,购物体验感也更为舒适。随着周边只有河南、电影小镇、绿博园、普罗旺世理想国等文旅、地产项目日渐成熟,郑州杉杉奥莱已逐渐和它们形成组团优势,相互赋能,成为郑州周边集“吃、住、行、游、购、娱”于一体的度假新地标。


“永远把顾客放在第一位,如何为其提供更便捷、更高效一站式消费解决方案,是郑州杉杉奥莱的追求。”陈云飞表示,未来在多元化的商业环境下,相信随着“实体+新零售”双赛道模式的互相补全,郑州杉杉奥莱必将会给顾客带来更轻松、愉悦、幸福的沉浸式购物体验。


【6.18活动火热进行中】


微信搜郑州杉杉奥莱小程序,6·18活动火热进行中……


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地址:郑州市郑开大道与雁鸣大道交会处

 
 
 

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