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打造便民新模式,“综合柜员制”助力金水区医保服务能力再升级

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-08-10  浏览次数:12014
核心提示:为全面推进医保经办综合柜员制改革,窗口资源整合,提升服务效能。金水区医保中心召开专项会议,全力推进医疗保险经办综合柜员制改革,打造办事效率高、服务质量优、群众满意度高的服务环境。顶端新闻河南商报记者 李佳做实、做细、做透,把方便切实留给群众
 为全面推进医保经办综合柜员制改革,窗口资源整合,提升服务效能。金水区医保中心召开专项会议,全力推进医疗保险经办综合柜员制改革,打造“办事效率高、服务质量优、群众满意度高”的服务环境。

顶端新闻·河南商报记者 李佳

做实、做细、做透,把“方便”切实留给群众

“综合柜员制”的亮点和出发点就是“方便群众”,在法定范围内,严格按照统一的业务经办流程和标准,通过前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的流程,方便办事群众。

顶端新闻了解到,为了尽快落实“综合柜员制”这一便民新举措,金水区医保中心以高效经办、便民服务为出发点,在服务事项梳理、服务资源整合、业务权限设置上下功夫,逐级打通综合柜员制各运行堵点。

在便民服务大厅设立四个医保综合业务窗口,全面受理医疗保险征缴及待遇各项医保业务,将更多的业务纳入到前台即时办结,前后台业务科室相互配合,一次取号、内部流转、多项办理。根据前台综合柜员、后台审批审核人员的实际情况,对工作人员进行调整。

下有一根针, 上有千条线,为了将医保经办综合柜员制改革迅速落实,将好事办好,金水区医疗保障中心简化业务程序,精准设置岗位。

设立业务组负责人与业务指导员,负责业务指导、相关政策组织落实、对接上级部门、业务培训、条块业务统计报表及总结等。对前后台业务的过渡衔接进行合理设计,对业务经办过程中的烦琐、冗杂的手续和程序进行改革,使业务办理更加简洁。

以核心业务能力增长为抓手,不断提升群众满意度

窗口业务人员直接服务办事群众,素质高低,业务熟练程度如何都直接影响着群众服务体验。

金水区医疗保障中心通过业务骨干轮流授课、实际上机操作等方式,对综合柜员进行培训,不断提升业务素质及能力。

医保综合柜员制运行期间,业务骨干前台站位,现场指导,全面提升窗口人员业务办理能力。同时,建立健全窗口工作人员激励考评机制和培训机制,开展标准化业务培训,让所有窗口工作人员都熟练掌握医保业务的政策、流程和操作。并利用“早点名、晚点评”的时间,集中开展业务政策、经办流程等全方位、系统性培训,加班学习讨论业务中的“堵点、难点、痛点”问题。同时,结合工作人员交流轮岗,全面强化综合素质和业务经办能力,窗口人员由“单一型”向“综合型”转变,有效提升服务水平和服务质量。

金水区医疗保障中心经办服务综合柜员制的实施,减少了经办环节,简化了办事手续,业务办理前后台连接更加顺畅,群众办事更加方便快捷,经办服务更加阳光透明,基本实现“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”。

据了解,该中心下一步将持续开展业务技能培训,不断提升工作人员综合业务水平,持续为企业、群众提供更加优质、便捷、高效的医疗保障经办服务。

 
 
 

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