近日，平安人寿河南分公司收到客户张先生送来的一面锦旗，客户用“客户至上守承诺 理赔迅速暖人心”表达对平安人寿理赔服务的赞许。
据了解，客户张先生在平安人寿投保平安福、智盈人生等产品，累计意外保额60万元。后来因意外导致4根肋骨骨折住院治疗，向公司申请医疗费用理赔7000余元。公司在审核客户理赔申请资料时注意到客户4根肋骨骨折，可能符合10级伤残的理赔条件，坚持按照“信守合约，为您寻找理赔的理由”的服务承诺，依据“有利于客户”的原则，在合约范围内最大限度主动帮客户理赔。在确认符合10级伤残的情况下协助客户完成意外伤残理赔材料整理与申请，并完成6万元意外伤残的理赔，累计给付客户理赔款6.7万余元。
据了解，平安人寿多年来持续践行“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺，旨在革新保险理赔理念和理赔实践，对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。虽然平安无法保证所有案件都能找到理由赔付，但期望通过实实在在的理赔观念及行动革新，让客户感受到理赔不难。（薛光明）