银发服务送上门，酷暑理赔暖民心。近日，建信人寿商丘中心支公司理赔团队依托特色“银发客服”适老化服务体系，顶着高温上门为重度失能老年客户一站式办理理赔业务。专业贴心、主动靠前的服务举措，切实解决特殊老年群体办事难题，收获客户家属高度认可，生动诠释保险机构金融为民的社会责任与温情担当。
开辟银发绿色通道，主动上门纾解老年客户难处。客户因脑梗后遗症全身瘫痪，丧失行动与语言表达能力，日常起居依靠家属照料。长期照护本就让家属身心疲惫，繁杂的理赔材料、线下办理流程更是让一家人手足无措。接到理赔报案后，商丘中支理赔工作人员第一时间判定客户属于高龄失能特殊群体，当即启动“银发客服”专属绿色通道。工作人员主动致电安抚家属焦虑情绪，细致梳理事故经过，用通俗易懂的语言逐条讲解理赔所需材料、办理流程，提前厘清各项手续，避免家属来回奔波。考虑到客户常年卧床、家属无法抽身外出办事的现实，中支迅速调配专员提供上门代办服务，将理赔服务窗口直接搬进群众家中。
高温上门贴心办理，专业适老服务直抵群众心坎。上门服务当日，天气酷暑难耐，理赔专员携带移动智能设备准时抵达客户家中。工作人员首先送上暖心慰问，随后对照保险条款细致核查客户身体状况，严谨完成全残标准核验认定。沟通中全程规避专业晦涩术语，用老年人易于理解的直白表述讲解保障权益，确保家属清晰掌握自身赔付相关权益。为真正实现老年客户“零跑腿”，工作人员现场协助家属整理齐全理赔佐证材料，手把手指导操作“建信e赔”线上理赔小程序，全程完成资料上传、信息核验、理赔提报全流程。规范严谨的操作流程、耐心细致的沟通引导，充分展现理赔队伍过硬专业素养与“银发客服”独有的人文关怀。
暖心致谢凝聚信任，持续深耕适老化便民服务。“这么热的天还专程上门帮我们办业务，专业又贴心，我们心里特别踏实！”理赔手续办结后，客户家属紧紧握住工作人员的手连连道谢。一句朴素真挚的感谢，是群众对保险服务最有力的认可，也更加坚定公司深耕银发适老化服务、坚持“以客户为中心”的经营理念。
下一步，建信人寿商丘中心支公司将持续聚焦老年客群办事堵点、服务痛点，持续优化升级“银发客服”全链条适老化服务举措，不断丰富上门代办、远程协助、简化流程等便民服务，持续延伸金融服务触角，用有速度、有温度的保险保障，守护千家万户幸福安康。（赵志愿）
