2019年4月28日，平安产险鹤壁中支浚县支公司承保客户王先生，经过浚县环燕轮胎厂附近路口时，由于视线受阻，撞上一辆电动车，导致车上一位70多岁的老人受伤。浚县支公司查勘员孙树缘接到报案后第一时间赶往医院看望伤者，安抚伤者及家属情绪，医院鉴定伤者股骨颈骨折，肋骨骨折，耻骨下肢骨折等多处骨折损伤。了解到伤者家里经济拮据，孙老师第一时间主动垫付医疗费，让伤者安心治疗。案件处理期间，孙老师发现很少有家人去看望伤者，在与伤者的交谈中得知，因伤者家庭条件较差，孩子常年在外打工，无法长时间在身边照看，孙树缘老师就多次前往伤者家中看望及慰问伤者，并详细讲述理赔事宜，及时与车主沟通，多次调解后，最终以热情、暖心的服务化解了双方矛盾。使车主的损失降到了最低，伤者得到了及时的治疗。
为感谢平安产险鹤壁中支浚县支公司专业、暖心的理赔服务，伤者女儿刘女士特意送来了锦旗，感谢孙老师对伤者无微不至的照顾，同时对平安产险鹤壁中支优质的理赔服务给予了高度评价，为孙树缘专业、负责任的服务点赞。平安财险鹤壁中支将继续利用先进科技、专业人才以及领先的服务，以客户为导向，持续为客户提供快速便捷、贴心的服务，增加客户体验。（王筱）