疫情无情人有情。面对突如其来的新冠肺炎疫情，建行河南省分行积极贯彻建总行党委安排部署，严格执行《网点疫情防控和员工关爱实施细则》要求，研究制定疫情防控期间营业网点金融服务应急预案，建立应急工作机制，全渠道协同，把合理安排网点营业及服务时间、加强网点疫情和员工安全保护、有效保障网点防护物品供应、做好网点健康管理、加强网点员工帮扶救助等各项工作落到实处，多措并举“抓防疫、抓安全、抓服务”，全面筑牢网点金融安全服务防“疫”网，为客户提供 “放心、舒心、暖心”网点服务。
细致的防“疫”，让客户感到“放心”
1月29日，建行新乡分行紧急组建消毒杀菌工作队，对新乡市建行附行及离行自助设备进行消毒，工作队手持消毒喷雾器，分赴全辖二十多个网点，对自助设备间门把手、密码键盘、按键，包括室外的栏杆、地面等进行了全面细致的消毒工作。
同时，在建行各营业网点都在同步推进“防疫行动”，将安全防疫工作作为首要事件来抓，确保营业时间、区域、人员疫情防控全覆盖，由内而外保障疫情防控无死角。
营业前、营业中、营业后对网点进行全面清洁消毒工作，包括对各区域、网点家具、设备设施等进行消毒，确保营业环境干净整洁、安全卫生。营业前进行全面自查，检查防护用品、网点设备消毒、张贴已消毒标志，严格按照消毒标准执行，保障营业环境安全卫生；上岗员工测量体温、佩戴口罩，全副武装做好开业准备。
在网点运营“后勤”供给渠道，建行河南省分行1月27日为金库配备了紫外线消毒车60余台，同时使用臭氧机和紫光灯对金库现金进行严格消毒，确保网点和自助设备对外支付现金全部经过消毒；集中运维人员到离行式自助银行作业时，携带喷壶，对密码键盘、操作屏幕等进行消毒；自助设备吞卡取回后消毒专夹保管；还对押运车辆进行消毒。
不同岗位、前中后台齐心协力，全面防“疫”无死角，为给客户提供安全放心的网点服务环境。
周到的服务，让客户体验“舒心”
“您好，请问您是来办业务的吧?请到这边来检测一下您的体温，做好信息登记，感谢您的配合。”
这是建行鹤壁淇县支行大堂经理在分流办理业务的客户。在营业大厅可以看到，虽然办理业务的客户不多，但都积极配合网点工作人员的检测，并表示理解和支持，
为了保证网点各项服务有条不紊地开展，建行河南省分行多渠道筹措调度疫情防控用品，包括口罩、洗手液、消毒液、一次性手套、电子测温仪等五大品类物品，第一时间送往一线网点员工手中，保障了网点对外服务的正常开展；还增加了废弃口罩专用垃圾桶，做好已使用口罩的收纳和处理，防止二次污染，做到疫情防控不留死角。
同时，对于来办理与疫情防控相关业务的，提供“绿色通道”，其中单位和个人通过网点向防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费；在网点电视上播放着疫情防控宣传图片、建行大学《病毒防控知识普及课》等宣传视频，在宣传台等区域摆放着预防新冠肺炎的宣传资料；在建行手机银行、建行大学和建行河南省分行微信公众号等多个线上渠道已经链接了“微医”微信公众号，能够实时了解疫情信息、防疫知识和实时在线问诊，为公众提供线上免费问诊服务；700多个客户经理们通过自己的微信朋友圈，开通了“云工作室”为客户提供在线金融服务，积极引导客户优先采用电子渠道特别是手机银行APP办理业务，让客户足不出户、动动手指就能体验尽在手边的贴心服务。
每一项措施、每一句问候、每一次沟通，让客户感受到建行的关爱。
“港湾”的温度，让客户感到“暖心”
疫情面前更需要有温度的服务。为有效防止疫情传播，建行河南省分行增加营业网点“劳动者港湾”消毒频次，及时更换、补充饮用水、饮水杯、免洗洗手液、酒精消毒液等物品，为快递小哥、环卫工人、出租车司机、交警等户外劳动者及有需要的社会公众提供消毒等防疫服务。同时，在“劳动者港湾”布放疾病预防的宣传材料，传播防疫知识，协同打好疫情防控攻坚战。
守土有责，守土尽责。建行河南省分行将始终认真贯彻落实疫情防控及金融服务保障举措，以实际行动加强网点金融服务安全保障，以有效举措让金融服务更有温度，践行社会责任，保障消费者合法权益，运用好各类服务渠道，全力支援疫情防控，为公众提供更多“有温度”的服务。（于晓洋 邢可）