河南商报电子版

 
当前位置: 首页 » 政务
政务

一台泵引发的矛盾 郑州热力专管员化身调解员 修复邻里关系

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-01-06  浏览次数:11821
核心提示:顶端新闻河南商报见习记者 杨逍 通讯员 武亚杰 文/图一台泵,引起邻里两家人的矛盾。郑州热力人员耐心严谨且不辞辛苦的工作态度最终将矛盾化解,比邻而居的两家人终于握手言和。同层居民加装管道泵 导致用热室温不稳定2021年12月13日,来自升龙城的1003室用户
 顶端新闻·河南商报见习记者 杨逍 通讯员 武亚杰 文/图

一台泵,引起邻里两家人的矛盾。

郑州热力人员耐心严谨且不辞辛苦的工作态度最终将矛盾化解,比邻而居的两家人终于握手言和。

inkMacSystemFont; font-size: 19px; font-weight: 700; text-indent: 0px;" alt="" />

同层居民加装管道泵 导致用热室温不稳定

2021年12月13日,来自升龙城的1003室用户反映室温不稳定,郑州热力集团有限公司南区供热分公司一段三班专管员随即前往,排查采暖设施后对堵塞滤网进行了清洗。

“根据以往处理不热问题的经验,清洗滤网后室温会有所改善。”专管员告知用户观察家中温度,有问题可及时反馈。

inkMacSystemFont; font-size: 19px; font-weight: 700; text-indent: 0px;" alt="" />

12月17日,专管员再次接到1003用户来电,反馈清洗滤网后室温非但没有稳定,忽冷忽热且温差较大的情况更加明显。

“应该是同层用户加装了管道泵”,专管员敏锐地分析到造成这种状况的最大可能。经向1003用户了解细节及现场反复调查了解,疑点集中到了同层的1001用户家里。

违规加装热水循环装置 可暂停供热

专管员告诉顶端新闻·河南商报记者,按照郑州热力集团《关于违规加装热水循环装置用户的管理》规定,证据确凿可暂停供热。而1001用户拒绝专管员入户查看,且循环泵启停时间没有规律,取证困难,以致下一步工作无法开展。

为确认1001用户是否有加装循环泵的行为,班组人员分批次多次不定时巡查该楼层管道井,曾于凌晨4点多排查其井内回水情况,但并未发现回水温度异常。

为了平复1003用户激动愤怒的情绪,信息员吴良多次致电1003用户详细沟通排查情况,并与用户约定:一旦发现室温下降,立即拨打专管员电话,不管白天还是晚上,无论是几点,他们会以最快的速度到达现场查看取证。

12月25日中午11时左右,1003用户拨打专管员手机反映家中温度突然下降,两名专管员放下手头工作火速赶往现场,从进入电梯间便开始视频取证,打开管道井,发现1001用户回水温度异常高于平均值,为确保证据真实全面,同时对楼层其他所有用户进、回水温度留证。

随后,按供热管理办法及公司相关规定,对1001户进行关停处理并张贴通知限期整改。

供热专管员化身调解员 缓解邻里关系

因证据确凿,1001户在做了几次辩解后最终按整改要求拆除了循环泵,并保证以后用热严格遵守供热管理相关规定。

“他们家装了管道泵,自家暖和了,邻居家都热不起来,这不是损人利己吗?”“我孩子这段时间因为室温温差大多次感冒,家人整天忧心忡忡,这份损失,他们家必须要给个说法,做出赔偿”。

泵是拆了,可1003用户这一段时间积累的怨气却丝毫没有减少。此时的供热专管员又化身为“调解员”穿梭于两家,分析利弊,晓之以情,经过耐心调解,两家关系最终得到缓解,双方握手言和,恢复往日和睦。

12月27日,1003用户拨打集团公司客服中心电话,对南区分公司专管员表示感谢,赞扬热力专管员不辞辛苦几次夜间上门查看,工作态度认真,并对内勤信息员从始至终耐心解释追踪问题给予表扬。

用户坦言,以前误解热力公司会对此类问题不作为,但通过此事,切身体会到热力公司基层班组确确实实是在为用户办实事,且处理问题能一担到底,真正做到了“供热暖身,服务暖心”。

热力人在平凡的岗位上日复一日地坚守,就是为老百姓舒舒服服温暖过冬“保驾护航”。

据统计,本采暖季以来,郑州热力集团各供热分公司已查处用户违规加装循环泵70余台,在有效化解各种矛盾的同时,还提醒广大热用户在享有用热的同时更应规范自己的行为,遵守供热与用热管理办法相关规定,不擅自安装热水循环装置,侵犯其他热用户的合法用热权益。

编辑:李英旋

 
 
 

关于我们 | 网站地图 | 网站留言 | 广告服务 | 联系我们

版权所有 河南商报社 技术支持:郑州知网 备案号:豫ICP备18039799号-1