一台泵，引起邻里两家人的矛盾。
郑州热力人员耐心严谨且不辞辛苦的工作态度最终将矛盾化解，比邻而居的两家人终于握手言和。
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同层居民加装管道泵 导致用热室温不稳定
2021年12月13日，来自升龙城的1003室用户反映室温不稳定，郑州热力集团有限公司南区供热分公司一段三班专管员随即前往，排查采暖设施后对堵塞滤网进行了清洗。
“根据以往处理不热问题的经验，清洗滤网后室温会有所改善。”专管员告知用户观察家中温度，有问题可及时反馈。
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12月17日，专管员再次接到1003用户来电，反馈清洗滤网后室温非但没有稳定，忽冷忽热且温差较大的情况更加明显。
“应该是同层用户加装了管道泵”，专管员敏锐地分析到造成这种状况的最大可能。经向1003用户了解细节及现场反复调查了解，疑点集中到了同层的1001用户家里。
违规加装热水循环装置 可暂停供热
专管员告诉顶端新闻·河南商报记者，按照郑州热力集团《关于违规加装热水循环装置用户的管理》规定，证据确凿可暂停供热。而1001用户拒绝专管员入户查看，且循环泵启停时间没有规律，取证困难，以致下一步工作无法开展。
为确认1001用户是否有加装循环泵的行为，班组人员分批次多次不定时巡查该楼层管道井，曾于凌晨4点多排查其井内回水情况，但并未发现回水温度异常。
为了平复1003用户激动愤怒的情绪，信息员吴良多次致电1003用户详细沟通排查情况，并与用户约定：一旦发现室温下降，立即拨打专管员电话，不管白天还是晚上，无论是几点，他们会以最快的速度到达现场查看取证。
12月25日中午11时左右，1003用户拨打专管员手机反映家中温度突然下降，两名专管员放下手头工作火速赶往现场，从进入电梯间便开始视频取证，打开管道井，发现1001用户回水温度异常高于平均值，为确保证据真实全面，同时对楼层其他所有用户进、回水温度留证。
随后，按供热管理办法及公司相关规定，对1001户进行关停处理并张贴通知限期整改。
供热专管员化身调解员 缓解邻里关系
因证据确凿，1001户在做了几次辩解后最终按整改要求拆除了循环泵，并保证以后用热严格遵守供热管理相关规定。
“他们家装了管道泵，自家暖和了，邻居家都热不起来，这不是损人利己吗？”“我孩子这段时间因为室温温差大多次感冒，家人整天忧心忡忡，这份损失，他们家必须要给个说法，做出赔偿”。
泵是拆了，可1003用户这一段时间积累的怨气却丝毫没有减少。此时的供热专管员又化身为“调解员”穿梭于两家，分析利弊，晓之以情，经过耐心调解，两家关系最终得到缓解，双方握手言和，恢复往日和睦。
12月27日，1003用户拨打集团公司客服中心电话，对南区分公司专管员表示感谢，赞扬热力专管员不辞辛苦几次夜间上门查看，工作态度认真，并对内勤信息员从始至终耐心解释追踪问题给予表扬。
用户坦言，以前误解热力公司会对此类问题不作为，但通过此事，切身体会到热力公司基层班组确确实实是在为用户办实事，且处理问题能一担到底，真正做到了“供热暖身，服务暖心”。
热力人在平凡的岗位上日复一日地坚守，就是为老百姓舒舒服服温暖过冬“保驾护航”。
据统计，本采暖季以来，郑州热力集团各供热分公司已查处用户违规加装循环泵70余台，在有效化解各种矛盾的同时，还提醒广大热用户在享有用热的同时更应规范自己的行为，遵守供热与用热管理办法相关规定，不擅自安装热水循环装置，侵犯其他热用户的合法用热权益。
编辑：李英旋