一是摸清底数，建立台账。依托“红色物业”，把居民档案与物业登记业主信息比对，掌握楼院内高龄老人、孕妇、幼儿、残障人士等特殊困难群体基础数据；针对无主管楼院实际，采取上门走访的形式，结合楼栋长平时掌握的信息，逐户核准困难人员底数，建立困难群体工作台账，确保人员清晰、底数明了。
二是紧盯需求，服务到家。将人文关怀贯穿核酸检测全过程，大力推进“敲门问需、上门核酸”行动，借助“小喇叭”、微信群提前发布上门时间，开展“一对一”专项服务，组建“上门服务”小分队上门采样，并建立上门服务台账，检测一人、记录一人，服务一人、核减一人，把核酸检测“做到家”。
三是贴心服务，保障民生。在全面落实“敲门行动+上门服务”基础上，积极拓展上门服务内容，开展“敲门送温暖”活动。组织党员、街道工作人员、党员志愿者化身“外卖员”，为困难群体、居家隔离人员代购生活必需品，提供买菜、买药、买食品等暖心服务，用心用力用情服务保障民生。
（编辑 熊子文 刘梦鸽）