3月14日下午，顶端新闻•河南商报记者从南阳市“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉，2021年，南阳市12315指挥中心共受理咨询、投诉、举报111403件，全年受理总量较上一年度增长30.25％。为消费者挽回经济损失696.44万元。
那么，2021年南阳市受理消费者咨询、投诉、举报热点有哪些？会上，南阳市市场监督管理局党组成员、副局长赵天玉分别进行了介绍。
顶端新闻•河南商报记者注意到，2021年，南阳市12315指挥中心共受理咨询78944件，较上一年同期增长53.1％。咨询热点主要有两种类型，一种是市场监管业务的咨询，包括市场主体登记注册业务咨询，主要集中在个体工商户、企业的登记注册及年报问题；价格监督类咨询，高速道路救援收费标准、停车场收费、小区物业收费及资源价格类方面；一种是非市场监管业务的咨询，主要集中在快递公司、电信运营商、汽车销售、交通运输物流服务、购物不开发票、保险等方面。
2021年，南阳市12315指挥中心共受理投诉19345件，较上一年同期增长101.5％，商品消费类投诉、服务消费类投诉较多。其中，一般食品类消费投诉成为商品类投诉第一热点，涉及食品含有异物、过期食品、食品包装标识不规范、非法使用添加剂等问题。商品消费多以服务类消费投诉主要涉及餐饮、美容美发、健身等各服务行业售后服务态度差引起的各类消费纠纷和预付费卡销售、商家跑路问题等。
2021年，南阳市12315指挥中心共受理举报13114件，较上一年同期降低48.64％。举报热点主要集中在广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、产品质量违法行为。其中，广告违法行为（虚假广告）举报居举报类问题首位，问题主要涉及使用“最优质”“最专业”等绝对化语言。