当前，平顶山市新华区疫情防控仍处在关键时期，各项防控举措继续从严从紧，在这个特殊时期如何买菜、看病、急事需要办理如何解决成了该区区居民最关切、最担心的问题。
在织密疫情防控安全网的同时，新华区立足居民实际需求，完善暖心服务工作机制，各社区纷纷行动，建立“菜篮子”微信群，成立“特殊群体爱心”服务队，为社区居家隔离人员、独居老人以及需要照顾的特殊人员提供送菜、送药等便民服务，让温暖惠及新华区每个角落。
物质不担心：“菜篮子”有保障
“疫情开始时最担心的是买菜怎么办，现在这些事情志愿者全帮我们解决了，从配送到消杀，志愿者都做得特别好，吃喝不愁我们就很踏实，只管安心在家配合政府工作。” 5月13号，该区矿工路街道民主街社区体育路16号院一居民排队做核酸时谈到管控期间的感受。
据悉，体育路北16号院常住居民有600多人，由于智能手机买菜软件操作复杂、辖区内老年人多，孩子又不在身边，采取静态管理措施以来，居民反映最多的问题就是买菜难。为做好管控区域的居民服务保障，下沉到该小区参与卡点值守的该区宣传部副部长马江峰，第一时间召集小区业委会成员，成立“16号院防疫志愿者群”，发挥居民自治，组建核酸、购物、医疗、巡逻、消杀、后勤保障六个小组，号召小区党员、志愿者踊跃入群。协助小区及物业进行秩序维护、核酸检测、数据核查、购买运送生活物资等服务。
志愿者李延辉主动请缨承担起了“买菜团”团长的职务，每天通过手机为社区老人代买菜和各种物资，整合“小单”为配送“大单”，保障居民的生活需求。 5月11日，刚刚成立的“买菜团”就为50多户居民采买到了新鲜的蔬菜、肉类等物资。物资被运送到小区门口后，志愿者对其进行统一消杀处理，确保居民拿到放心菜。针对行动不便的老人，马江峰和李延辉则变身“跑腿员”送货上门。
生活物质不缺了，小区的居民们也开始了“美食摄影大赛”，在微信群里，你晒面包，我晒饺子，虽都是家常饭，却满满的烟火气。16号院的每一天，都在温暖、有序中度过。
就医不担心：社区及时协调
疫情防控期间，针对一些特殊群体配药、看病不便的问题。西市场街道金山社区党支部组织党员志愿者成立“特殊群体爱心服务队”，结对辖区残疾、独居、孤寡老人，为有需要的特殊群体联系相关医院部门，及时帮忙“跑腿”买药送上门。
5月11日上午十点左右，西市场街道分包金山社区的冯怡突然接到一个求助电话，“我家的老人摔倒，现在动不了了，小区管控怎么去医院就医啊？”接到电话后，冯怡第一时间联系疫情防控指挥部，询问居民外出就医手续，确定好流程后迅速联系好救护车，带领社区爱心服务队的4名队员，在医护人员的指导下小心翼翼地把老人抬到担架上，及时送至定点医院进行救治。事后，老人家属特意给冯怡打电话说：“有你们志愿者在，我们心里踏实多了，特别感谢你们。”
为了更好服务辖区困难群众，金山社区还建立了困难群众救助台账，把需要药品的老人、空巢老人都登记在册，针对台账上的老人，两天进行一次回访，确保能第一时间帮助他们“跑腿”到位，保证“不缺药、不停药”，以解决居民看病就医配药的燃眉之急。
办事不担心：您的急事我们办
5月7日16时许，该区焦店派出所户籍民警王建平，接到远在西安张某的求助电话，张某称自己的两个孩子因上学，急需把户口从新华区焦店镇某村迁往西安市，但是现在平顶山因疫情实施管控了，能不能由家中老人到户籍室代办。
王建平了解情况后，一边安慰张某不要急，一边解释疫情防控期间部分户籍业务已转为网上办理，根据张某的情况，是可以直接在网上办理的。
随后，在王建平的指导下，张某通过微信把相关资料发了过来，核对材料后，王建平迅速和上级部门沟通，为其开辟绿色通道，不到10分钟就完成了户口迁出业务。办理得如此之快，如此之顺利，令张某非常意外，看到户口迁出凭证图片后，张某激动地说道：“效率太高了，非常感谢，大大的赞！”
“疫”路相伴，每天还有很多这样暖心的故事在新华区悄然发生。因为有机关干部、医务人员、物业和社区志愿者紧密配合，一切工作都在有序高效运转中，居民们由担心变成了放心、暖心、安心。
据悉，接下来，新华区将不断探索尝试服务群众的新路径，努力做到全年龄段、全类型人员的覆盖，同时提升服务精细化、个性化程度，让每个人都能感受到疫情防控的“新华温度”。