顶端新闻•河南商报见习记者 周美娇 通讯员 宋超 金帆
“农机购买已经一段时间了，补贴资金迟迟未发放，可公示电话又不好打，这补贴政策也不知道该向谁咨询了。”南阳市南召县一位群众在该县农机销售店里，自言自语道。说者无心，听者有意，南召县委巡察组正在农机销售店巡察的两名工作人员随即与在场五六名购买农机的群众交谈，询问起了有关情况。
这一幕发生在十三届南召县委第二轮常规巡察期间。南召县委巡察组到县农机中心开展巡察工作，为深入了解群众对农机补贴政策的满意度，巡察组走村入户，到购买农机户家中，以及农机销售经销店里实地走访，走访中听到不少新购机农户反映补贴资金发放不到位，具体政策无处咨询的情况。
根据了解的情况，巡察组随即到农机中心相关科室调阅资料，同时与相关负责人进行谈话了解情况。据农机中心统计，今年以来，南召县已受理1600余户农机购置申请，按照农机补贴程序，目前大多数资金还在拨付当中。而目前，该县农机中心只有一部固定电话，放置在办公室主要用于值班接听；办公室仅有两名工作人员平时事务繁忙，接听群众来电咨询补贴发放事宜时，存在耐心不够态度不好、政策讲解不到位的现象，甚至存在无人接听的情况。眼下，“三夏”生产在即，农机业务马上进入一个繁忙期，若便民窗口不通畅，将会给购机群众造成诸多不便，同时也容易引起群众不必要的误解。
核实情况后，巡察组当即对南召县农机中心下达了立行立改通知，要求该中心设立业务值班电话、加大补贴政策宣传力度，转变工作作风、切实为群众答疑解难。接到整改通知书后，该农机中心高度重视，立即就巡察组交办的问题采取了一系列便民措施，第一时间在业务科室设立专门政策咨询值班电话，安排专人值班，确保随时有专业人员接听并给予答复。结合南召县当前开展的“观念能力作风建设年”活动，要求值班人员切实增强宗旨意识，热情为民解答；同时，在全县各农机经销商处张贴公布“农机中心监督咨询电话”，方便群众反映和政策咨询，打通联系服务群众“最后一公里”。
十三届南召县委第二轮巡察工作启动以来，该县委巡察组聚焦民生关切，倾听百姓心声，推动立行立改，着力解决群众“急难愁盼”问题，坚持不懈为群众办实事做好事，不断增强人民群众获得感、幸福感和满意度。