为增强供水企业与用户之间的沟通，及时了解用户在服务过程中的意见，提高用户对用水服务的参与度，让用户体验到多渠道办理业务的便捷，自2023年开始，邓州市自来水有限公司开展了“心系用户，暖心走访”活动，目前已主动对多家企业进行了走访。
走访过程中，每到一处，工作人员都会向新开办企业用户介绍用水业务办理的相关情况，认真倾听和收集企业用户需求对供水服务工作的意见和建议，了解用户对用水服务的综合评价，为用户发放《邓州供水报装服务手册》《优质服务走访调查征求意见表》《邓州供水温馨提示》，介绍用水业务办理渠道、办理方法、办理流程等业务知识和便捷办理渠道，讲解用水知识、节水常识和用水中应该注意的事项。同时，对用户提出的建议和意见进行现场解答和安排落实，主动对接用户提供用水问题一对一帮助，并随时解答问题，增加了供水关系的良性互动，为提供优质、高效的供水服务打下良好基础。
下一步，邓州市自来水有限公司将继续把用户走访作为一项常态化工作，加强与用户之间的沟通，广泛听取意见及建议，主动对接、靠前服务，为用户排忧解难，不断提高用户满意度和便利度。