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工商银行郑州分行不断优化养老金融服务体系

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-06-26  浏览次数:13021
核心提示:工商银行郑州分行结合城市人口情况,充分发挥自身优势,强化科技赋能,不断完善优化本行养老金融服务体系,打造养老金融服务优势品牌。强化增强适老服务能力。该行加大力度完善网点无障碍设施和低位柜台,对自助机具等电子设备进行适老化升级改造,丰富网点长
工商银行郑州分行结合城市人口情况,充分发挥自身优势,强化科技赋能,不断完善优化本行养老金融服务体系,打造养老金融服务优势品牌。

强化增强适老服务能力。该行加大力度完善网点无障碍设施和低位柜台,对自助机具等电子设备进行适老化升级改造,丰富网点长辈客群智能辅助设备配置,优化网点对长辈客群的服务引导和动线分区,进一步提升到店体验;并按照养老金融特色网点生态体系建设方案,积极做好特色网点建设,为客户提供“金融+泛金融”养老综合服务。

加强线上服务引导。推广工商银行手机银行的大字切换、安全卫士、亲情账户、同屏辅导、语音交互和一键求助等适老功能,做好区域特色助老服务引入,消除老龄客群金融服务数字焦虑,引导体验使用,打造长辈客群线上服务阵地。

做好金融知识普及。该行利用全国金融知识宣传月等时点开展特色宣传活动,培育积极老龄观、健康老龄化理念,增强老年客群情感互动,提升“工银爱相伴”客户黏性和品牌价值;并开展老年权益信息保护和反欺诈教育,利用科技手段加强账户安全管理,防范电信欺诈,维护老年客户合法权益,做好养老金融知识普及与老年客户服务。 
 
 
 

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