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农业银行洛阳中泓支行: 服务客户无小事 上门服务暖人心

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-08-15  浏览次数:12645
核心提示:顶端新闻记者 梁燕没想到银行还能上门服务!感谢工作人员专门跑一趟,要是没有你们的帮助,这个业务就办不成了!客户张女士感慨地说。 8月14日上午,张女士匆忙来到农业银行洛阳中泓支行网点,告之自己父亲患病在医院化疗,因病情较重无法下床,故委托自己拿
顶端新闻记者 梁燕
“没想到银行还能上门服务!感谢工作人员专门跑一趟,要是没有你们的帮助,这个业务就办不成了!”客户张女士感慨地说。

8月14日上午,张女士匆忙来到农业银行洛阳中泓支行网点,告之自己父亲患病在医院化疗,因病情较重无法下床,故委托自己拿着父亲的卡取款,但因记错密码,连续输错了三次,卡被锁定,现在急于缴纳住院费。网点客服经理周晓聪了解到情况后,主动安抚客户情绪,考虑到客户父亲年龄较大、行动不便,主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务。并第一时间安排客服经理陈淑婉对接办理。

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在了解客户父亲住院地址及身体状况后,网点负责人刘丽阁和客服经理陈淑婉利用午休时间前往医院。在获得医院方面同意后,进病房为老人办理了密码重置,并为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程。“太谢谢你们了!”办完业务后客户连连道谢,对农行的高效、体贴、温暖的服务高度赞赏。

老吾老,以及人之老。接下来,中泓支行全体员工将继续践行“金融服务为民”的理念,做好优化便民服务工作,为广大老人客户提供便捷的服务,进一步提升老年人的幸福感,耐心倾听客户诉求,及时回应解决客户问题,打造有温度的暖心银行,为广大客户带来更多高质效的金融服务。
 
 
 

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