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中国农业银行老城支行中原分理处: 用心服务显真情 以诚相待暖民心

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-09-09  浏览次数:11152
核心提示:医保卡总算能用了,太感谢你们了!客户对农行工作人员竖起了大拇指。2024年9月4日上午,一对夫妻神色焦急走进农行老城支行中原分理处,表示自己的医保密码忘记导致住院无法支付医药费,客户行动不便,且跑了多家银行仍无法办理,到达网点时,情绪低落且疲惫。
“医保卡总算能用了,太感谢你们了!”客户对农行工作人员竖起了大拇指。2024年9月4日上午,一对夫妻神色焦急走进农行老城支行中原分理处,表示自己的医保密码忘记导致住院无法支付医药费,客户行动不便,且跑了多家银行仍无法办理,到达网点时,情绪低落且疲惫。

大堂经理耐心听取客户问题后,立即将此情况报告给网点主任杨晨博,并将客户引至休息区主动为客户提供热水,耐心安抚客户情绪。杨晨博在了解到客户的特殊情况后,该行立即启动“特事特办”程序,考虑到其身体状况和实际需求,决定派出经验丰富的工作人员,驱车将客户带至瀍河区行政服务大厅办理密码重置业务。
洛阳农行(1)318
面对客户的疑问和担忧,该行工作人员耐心细致地解释了整个服务流程,并用温暖的话语安抚着老人的情绪。经过紧张而有序的工作,按照规定的程序,客户的医保密码成功重置,医药费缴纳问题也得到了及时解决。“没想到你们农行的服务这么好!”客户对农行员工的专业能力和热情服务表示衷心感谢,称赞农行才是真正为客户着想的银行。杨晨博回复道:“认真服务好每一位客户是我们农行人应该做的!”
洛阳农行(1)503
此次服务赢得了客户的高度赞扬,这仅仅是农行老城支行中原分理处服务的一个缩影。在今后的工作中该行将持续以诚信、专业、高效、优质的服务赢得客户信任,展现了农行“客户至上 始终如一”的服务理念,与客户建立长期稳定的合作关系,真正做老百姓身边的贴心银行!(梁燕)
 
 
 

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