农业银行洛阳新区中泓支行： 助老爱老暖人心 托举幸福“夕阳红”
发布日期：2024-11-25 浏览次数：
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核心提示：11 月 11日下午，一位客户神色焦急地来到中国农业银行洛阳新区中泓支行，手中紧握着一张银行卡。客服经理何泱泱上前了解情况，原来客户帮母亲办理取款业务，结果密码连续输错三次导致银行卡冻结，需本人到网点重置密码，但客户母亲已九十高龄。我们可以带上设
11 月 11日下午，一位客户神色焦急地来到中国农业银行洛阳新区中泓支行，手中紧握着一张银行卡。客服经理何泱泱上前了解情况，原来客户帮母亲办理取款业务，结果密码连续输错三次导致银行卡冻结，需本人到网点重置密码，但客户母亲已九十高龄。“我们可以带上设备上门为老人家办理业务！”何泱泱的主动担当让客户心中满是感激。考虑到除了取现金还涉及其他多项事务，客户考虑再三后决定带母亲来网点办理。
次日清晨，寒风凛冽，客户带着年迈母亲来到网点。网点客服经理张笑瑜赶忙迎接，搀扶老人，并端来一杯热气腾腾的香茗，驱散了冬日的严寒。在办理业务的过程中，客服经理何泱泱耐心讲解每一个环节。办理完所有的业务，客服经理张笑瑜又贴心地护送老人，并告知客户若后续若有业务需求，可提前沟通上门服务。老人对农业银行工作人员的积极主动性、专业性和高效性表达了感激之情。
一杯热茶，一次搀扶，一句承诺，看似微不足道，却彰显出农行洛阳新区中泓支行对客户的深情厚谊。正是这些平凡日子里的点滴关怀，，展现了农行的暖心服务精神，赢得了客户的良好口碑，铸就了农行与客户之间牢不可破的信任桥梁。（梁燕）
