养老是家事，更是国事。2023 年，中央金融工作会议将养老金融确定为金融“五篇大文章”之一，为金融服务社会民生、实现高质量发展指明了方向。
2024年11月，金融监管总局发布指导意见，提出推动筑牢养老金融保障基石、做好养老金融大文章。2024年12月，中央经济工作会要求扩大普惠养老服务，并在全国范围内实施个人养老金制度。
工商银行郑州分行（以下简称工行郑州分行）紧跟政策导向，深入践行金融工作的政治性、人民性，聚焦老年群体的多样化需求，以适老金融服务、养老金融产业为抓手，全面深化养老服务，拓宽金融支持养老服务渠道，持续提升老年客群的获得感、幸福感、安全感，高质量谱写养老金融“大文章”。
【以“情”为本】
厚植为民情怀，打造适老服务金融品牌
银发群体是金融服务的重要对象，工行郑州分行始终把关爱“银发族”作为“必答题”，持续推进敬老服务体系化建设，积极做好软硬件适老化升级，搭建网点适老服务场景，为老年客户提供专业高效的金融服务。
线下服务做“加法”。从打造适老服务环境出发，完善网点适老化服务设施，在辖内所有网点依托“工行驿站”打造敬老服务专区，配备轮椅、血压计、老花镜等便民设施。充分尊重老年客户使用习惯，保障存折业务正常运营，积极为老年客户等群体提供小额取现、转账汇款、余额查询等服务，切实提升适老化服务的覆盖面和客户的获得感。针对因特殊原因无法到网点办业务的老年客户，贴心提供上门服务。目前，该行已完成1家养老金融旗舰网点、1家养老金融标杆网点和22家养老金融特色基础网点的建设。
线上操作做“减法”。工商银行推出“幸福生活版”手机银行，专门提供了大字切换、安全卫士、亲情账户、同屏辅导、语音交互和交易受阻一键求助等适老功能，通过简洁的页面、超大的字体、简单的操作，助力“银发一族”跨越“数字鸿沟”。
工行郑州分行员工细心协助老年客户办理业务
【以“优”为尺】
丰富金融供给，提升养老金融服务质效
工行郑州分行通过创新金融产品、加大资金支持力度以及优化服务流程等措施，持续做深养老金融体系，满足老年客群、中青年客群不同生命周期养老需求，全面参与多层次、多支柱养老体系建设，助力“老有所养”。
全力推进个人养老金账户开立，一方面加强个人养老金业务的宣传，让客户充分了解个人养老金账户功能和作用，同时简化养老金账户开立流程，方便客户开立。截至11月末，该行累计开立个人养老金账户32万户，累计缴存1.7亿元。同时，充分发挥社保卡优势，通过社保卡赋能“养老金融”大文章，强化构建“网点+社保”服务架构，多措并举打造快、易、惠的社保卡服务。
该行综合运用各种投融资工具，加大对适老用品、智慧养老、康养旅居等养老产业的金融支持力度，有针对性地丰富养老金融产品供给，积极探索养老金融与养老产业协同发展路径。以智慧养老平台建设为抓手，积极与各级民政部门签订养老金融合作协议；围绕企业年金政策，加大对国有企业、学校医院等重点领域的服务力度，持续提升年金业务服务质效。加大养老产业支持力度，创新养老普惠型融资产品，加大对养老产业小微客户的融资支持。围绕健康养老产业核心客户，拓展产业链上下游、医保医药供应链上下游、高科技养老产品研发产业集群以及养老机构并购等项目，运用“并购+”全流程、多元化股权、债券承销及投资一体化等投融资服务模式，开展养老产业链和产业集群综合金融服务。目前，该行年金客户超60户，养老财富规模达4.4亿元，养老产业贷款投放1340万元，普惠型养老贷款投放300万元。
工行郑州分行深入某社区为老年客户上门办理社保卡
【以“稳”为盾】
强化宣传教育，筑牢养老金融安全防线
养老既是人生大事、家中要事，也是社会大事、国之大事。长期以来，该行以热忱之心提供服务，用专业传递温暖，全力打造身边的金融服务便民圈。
守住老年人的“钱袋子”，就是守护银发族的安全感。为增强老年群体的风险防范意识，该行充分利用网点宣传阵地，向老年客户常态化普及理性投资、防范电信网络诈骗等金融安全知识，培育提早储备、长期积累、稳健投资、多元配置的养老财富管理理念。
积极“走出去”，通过“线上+线下”精心策划系列养老金融服务活动，以百姓喜闻乐见的方式扎实做好消费者权益保护。深入社区、村庄、商超等老年人较集中的场所，广泛宣传如何识别和防范养老骗局、电信网络诈骗等知识，切实提升老年客户的反诈意识，提升老年客群识别和防范金融风险能力。
工行郑州分行将秉持以客户为中心的服务理念，聚焦人民群众养老领域金融需求，深化养老金业务领域的创新与服务优化，全力打造舒心、暖心、放心的养老适老服务，用心关爱“银发族”，用情守护“夕阳红”，努力打造人民满意的养老金融服务品牌，奋力谱写好养老金融“大文章”。