“真是太感谢你们了！在我最着急的时候，是你们一次次主动想办法，帮我们全家解了燃眉之急！”郑州市民赵女士紧紧握着邮储银行河南省分行直属支行(以下简称直属支行)工作人员的手，再三表达谢意。随后，她再次来到网点并送来一封感谢信，字里行间满是对直属支行高效服务、暖心担当的认可与赞扬。而这件事的起因还得从她的一次求助说起。
11月8日一早，赵女士行色匆匆地来到了直属支行网点。原来，她的父亲正躺在河南省胸科医院ICU接受治疗，急需查询并使用父亲银行卡内的资金支付医疗费用，可她多次尝试取款操作均未成功，只能赶来网点求助。网点工作人员经细致核查后发现，该银行卡不仅密码已锁定，还处于停用状态。更棘手的是，这张银行卡的开户地远在南阳南召县，问题解决难度进一步加大。
为尽快帮赵女士解决问题，该支行工作人员第一时间与开户网点取得联系，详细说明情况，确认所需的证明材料等，并主动协助她与其父亲原工作单位沟通协调，高效完成了证明材料的开具与核实。然而，由于该业务较为特殊，需当面核实客户意愿并签署授权文件，银行工作人员积极与医院沟通，在不影响患者治疗和休息的前提下，约定探视时间，两名工作人员携带相关文件赶赴医院ICU，在医护人员的配合和见证下，迅速完成了后续工作。经过多方奔走与细致筹备，当赵女士再次来到直属支行网点时，所有手续已全部就绪。柜员熟练为其办理了相关业务并顺利取出了卡内资金，这才有了开头的一幕。
急群众之所急，以服务暖人心，邮储银行河南省分行直属支行跨越地域积极协调、温情接力主动担当，体现了该行“以客户为中心”的理念。该行相关负责人表示，下一步将持续提升金融服务水平，为广大市民提供更加优质、便捷、暖心的金融服务。(赵颖清)
