2018年5月22日下午14时许，在河南省新乡市南环路发生了一起交通事故，司机臧女士所驾驶车辆行驶在辅路时不慎与自行车发生碰撞，造成骑车的仝阿姨腰部受伤，看到伤者倒地不起，臧女士一时间不知所措。
在接到95511报案后，平安产险新乡中支查勘员第一时间赶赴现场，一边安抚客户情绪一边协助交警将伤者送往新乡市中心医院。由于伤者腰部椎体骨折伤情较重，查勘员立刻将案件流转至医疗专业查勘员徐培森，并初步沟通了案件情况。
在回访客户臧女士后，徐培森即刻赶赴医院陪同客户对伤者进行探视和安抚，随后仝阿姨家属陆陆续续赶到病房，经沟通情绪都逐渐稳定。仝阿姨在表示感谢之余，表达了自己想尽快出院回家疗养的想法，在结合医生全面了解了伤者伤情，徐培森劝解仝阿姨要以身体为重，建议遵医嘱先观察两天，并当场对理赔金额的预估核算。伤者和客户均非常感动，愿意在病房签署调解协议，并且仝阿姨委托家属随查勘员和客户一同到交警队处理。
伤者出院以后，客户带着医疗手续手续来我司理赔。臧女士动情地表示事故是在接送家中老人医院理疗的途中发生的，当时心理第一是惊慌失措，第二是担心扣车耽误母亲的理疗。没想到平安的查勘员处理事故的速度这么快，当天能够调解提车，既挽回了损失又没有耽误第二天接送老人，她代替家中的行动不便的母亲，对平安说一声谢谢。
平安快速反应、贴心关怀的服务感动了客户，事故双方均对于平安产险的高效和专业赞不绝口。客户臧女士受到其母亲的善意提醒，特意制作了锦旗送来我司再次表示感谢。
在平安，用极致的服务换取每一位客户的满意，是每一位平安人始终不变的初心。未来，平安查勘员将继续在工作中践行安心、简单、温暖的服务理念，力求让每一个客户都感受到平安服务的温暖与贴心。（王筱）
编辑： 吕珊
