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极速服务暖人心、初心不变平安人

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-07-03  浏览次数:10420
核心提示:2018年5月22日下午14时许,在河南省新乡市南环路发生了一起交通事故,司机臧女士所驾驶车辆行驶在辅路时不慎与自行车发生碰撞,造成骑车的仝阿姨腰部受伤,看到伤者倒地不起,臧女士一时间不知所措。


2018年5月22日下午14时许,在河南省新乡市南环路发生了一起交通事故,司机臧女士所驾驶车辆行驶在辅路时不慎与自行车发生碰撞,造成骑车的仝阿姨腰部受伤,看到伤者倒地不起,臧女士一时间不知所措。



在接到95511报案后,平安产险新乡中支查勘员第一时间赶赴现场,一边安抚客户情绪一边协助交警将伤者送往新乡市中心医院。由于伤者腰部椎体骨折伤情较重,查勘员立刻将案件流转至医疗专业查勘员徐培森,并初步沟通了案件情况。


在回访客户臧女士后,徐培森即刻赶赴医院陪同客户对伤者进行探视和安抚,随后仝阿姨家属陆陆续续赶到病房,经沟通情绪都逐渐稳定。仝阿姨在表示感谢之余,表达了自己想尽快出院回家疗养的想法,在结合医生全面了解了伤者伤情,徐培森劝解仝阿姨要以身体为重,建议遵医嘱先观察两天,并当场对理赔金额的预估核算。伤者和客户均非常感动,愿意在病房签署调解协议,并且仝阿姨委托家属随查勘员和客户一同到交警队处理。



伤者出院以后,客户带着医疗手续手续来我司理赔。臧女士动情地表示事故是在接送家中老人医院理疗的途中发生的,当时心理第一是惊慌失措,第二是担心扣车耽误母亲的理疗。没想到平安的查勘员处理事故的速度这么快,当天能够调解提车,既挽回了损失又没有耽误第二天接送老人,她代替家中的行动不便的母亲,对平安说一声谢谢。



平安快速反应、贴心关怀的服务感动了客户,事故双方均对于平安产险的高效和专业赞不绝口。客户臧女士受到其母亲的善意提醒,特意制作了锦旗送来我司再次表示感谢。


在平安,用极致的服务换取每一位客户的满意,是每一位平安人始终不变的初心。未来,平安查勘员将继续在工作中践行安心、简单、温暖的服务理念,力求让每一个客户都感受到平安服务的温暖与贴心。(王筱)


编辑: 吕珊

 
 
 

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