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河南太平人寿乔芳:坚守初心 服务品质生活

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-07-04  浏览次数:9934
核心提示:乔芳保单续保率接近100%、2013年、2014年获评百万精英、总公司的品质标兵……

乔芳保单续保率接近100%、2013年、2014年获评百万精英、总公司的品质标兵……

作为太平人寿河南分公司诚信服务明星,乔芳对记者坦言:“我没想过自己能成为专业的保险代理人,从刚开始只是玩票性质的做,到现在成为专业的保险代理人也就是几年的时间,但这几年让我真的爱上了这个行业,喜欢保险默默付出的那种责任感。”


从业余到专业  是什么让她发生转变


乔芳谈到自己选择保险行业的初衷时坦言,在入行前她做过好多工作,因为对推荐人的信任,对太平人寿“高素质、高品质、高绩效”的认同,才进入这个行业。


“我入行就碰到一个好老师。”乔芳说,随着对保险的深入了解,她想把自己对保险的认知传递给更多的人,这就是乔芳的初衷,听起来简单却充满意义。


初入保险业,遭遇瓶颈期她怎么说服自己坚持下去?


每一位成功的保险代理人背后都有一段曲折的展业历程:数不清次数的被拒绝,自尊心和信心屡遭打击,有些代理人甚至几个月不能签单,这也是很多保险代理人没有坚持下去、最终实现美好愿望的原因。


“愈磨砺,则愈光芒”,乔芳坦言太平人寿的新人班给了自己很大的帮助和鼓励,在同事的帮助下费尽周折终于谈下一个高端客户时,让她对自己的选择更加有信心。


同事的帮助,也正如患病的乔芳用沙哑的声音给团队新人分析客户需求,并一起约见客户,成功签下大单。团队新人借助这单成功晋升一级,而乔芳却嗓子发炎,再次入院。


回顾自己与保险的缘分,在乔芳看来,在太平人寿的时光,最好的年华在这里,最好的自己也在这里。


“是客户也是朋友,工作中遵守契约精神,坚持把客户利益放在第一位,保护每位客户的权益,用实际行动为客户履行服务承诺,让保险买得更安心、放心。”这既是保险行业的宗旨,也是乔芳从业以来始终践行的服务理念。


从相识到相知  是什么让乔芳成为客户第一联想


今年5月的一天晚上,乔芳的一位客户突然觉得不舒服,当时客户的老公出差,孩子在外地上大学,打完120后,客户给乔芳打了个电话。


考虑到客户自己在家,乔芳立刻动身跟120同时赶到了医院,陪着客户办理完住院手续,等到客户侄女赶到后,乔芳才离开医院。


客户出院后,乔芳又追着提病例,办理赔。


客户不舒服为什么第一时间联系她呢?她为什么追着病人提病例,办理赔?


“可能是始终把客户利益放在第一位,让我们之间建立的信任关系吧!我和我的团队经常跟客户说,有事了第一时间联系我们。”乔芳说,“我们赶到客户身边,一是能给客户心理安慰,缓解客户焦虑、紧张情绪;二是能帮着客户理赔。”


“以前用很快的速度给客户理赔过,客户很高兴。这回让客户体验一下太平人寿的‘秒赔’。”乔芳说,“我们的秒赔是直接将理赔资料拍照上传到公司的APP中,然后公司后台实时自动审核,理赔完毕后款项实时到账,这个过程一般就几分钟,最快几秒钟。”乔芳自豪地介绍起公司的“秒赔”服务。


乔芳说,与客户之间的信任建立在诚信的基础上,她不会为了卖保险而卖保险,而是针对客户需求精心设计保障规划,如实的为客户解释每一项收益,在她的经营下,现在不少客户都反馈说太平的产品好、服务好。


“一个客户、一个太平。”乔芳自豪地说,“不管你是需要生存、医疗、养老、子女教育、意外伤害保险,还是车险、财产险等,我所在的公司都能给客户提供一揽子、一站式的综合服务。”


从保障到心安  是什么让越来越多的人相信保险


“保险是为了防止生活不被改变。”乔芳说,“2017年4月18日,我丈夫突患急性坏死性胰腺炎在遂平县医院进行了开腹手术,4月20日医院下了病危通知后转到驻马店一附院,他深度昏迷12天,当时我觉得天都塌了。”


“前后跟亲朋好友筹措了70多万元医药费,总算抢救过来。”对于那段时光,乔芳不愿过多回忆,“5月7日康复出院,5月底我们公司就理赔了68万元,第二天就把借亲朋好友的钱全部还了。”


“当时提病例的时候,医生都说没有保险的话,一般家庭很难打赢这场鏖战。”乔芳说。


“还完钱后,很多亲戚朋友都来找我了解保险或者是给自己加保。”乔芳告诉记者,“他们看到了保险的功用和意义。”


“作为保险经理人,我自己的亲身经历使我坚信,我所从事的工作,是为人们提供保障。虽然保单看不到,也摸不着,充其量不过是一张纸。但这张纸却是有生命的,是安全的代表,更是每个人内心的安详。”乔芳说道。


“保险姓保,其实,保险本身的作用就是生活中的一道经济屏障,当意外来临之时,疾病来临之时,有保险给你挡,帮你分担,这便是保险的本质。”乔芳说道,“所有的一切都可以归纳成一句话‘保险让生活更美好’!我也将在这份传递爱与责任的道路上坚定地走下去!”
(张宝  赵康平


编辑: 吕珊
 
 
 

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