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用户是不是信用高危人群 人工智能可以“听”出来

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-11-16  来源:河南商报  作者:河南商报记者 陈薇 崔莉莉 杨桂芳见习记者 吴海舒  浏览次数:10825
核心提示:  机器人客服催收贷款、车辆能够自己寻找车位停车昨天是2018第五届河南省互联网大会第二天,我省不少互联网企业在分论坛上分享了自己研发的人工智能产品,以及给人们生活带来的变化。  亮点  机器人客服模仿真人催款  11月15日的2018第五届河南省互联
  
机器人“客服”催收贷款、车辆能够自己“寻找车位”停车……昨天是“2018第五届河南省互联网大会”第二天,我省不少互联网企业在分论坛上分享了自己研发的人工智能产品,以及给人们生活带来的变化。

  
亮点     

  
机器人“客服”模仿真人催款

  
11月15日的“2018第五届河南省互联网大会”人工智能分论坛上,百度向观众演示了人工智能产品到底能像“人”到什么程度。

  
在一段真实截取的催收录音中,人工智能客服,向一名贷款逾期的女士催款,该女士回答“忘了”,并按要求,同意当晚12点以前还款。人工智能客服凭借该女士的语气等,判断她并不是信用高危人群,便礼貌地“祝您生活愉快”。

  
而在另一段录音中,人工智能客服向一名先生催款,该先生先说自己“手机丢了,刚补了新卡”,又在催收后推托说“明天还”。人工智能客服判断,该先生是信用高危人群,于是对话语气也变得略微强硬,要求该先生当晚12点以前还款。面对“客服”的强硬,该先生态度软化了,含糊地表示:当晚会还。

  
“从始至终,两名贷款者都没有发现客服其实是机器人,因为这个催收机器人的语音、语调、语速、用词、反应速度非常拟人,回答问题时也对答如流。”百度度小满金融消费分期业务部总经理梁嵩说。

  
梁嵩介绍,目前百度已经研发了第二代催收机器人,其“基于风险预测识别的差异化催收”能力惊人,可以通过语音、话术、施压指数等,全方位模拟高水平的真人催收业务员。

  
“它能够实时理解用户意图,迅速判断出对方是回款高风险用户还是低风险用户,并采取不同的策略。”梁嵩说,目前,该款催收机器人已经应用在百度消费金融业务中,和人工催收并行工作,“将来是否会完全取代人,还看发展。”

  
梁嵩透露,目前只有百度在使用机器人催收,传统银行仍然是人工催收。随着90后、95后越来越习惯贷款、分期消费,这类催收机器人可能会被广泛应用。而催收机器人的高效率、催收回款能力强等特点,也比人工催收有竞争优势。

  
亮点     

  
汽车自己找地儿停车?这个“梦想”还真不远

  
你是不是曾经有过转了几圈还找不到车位停车的经历?也许这样的场景很快就能改变。在“2018第五届河南省互联网大会”大数据新零售+智慧城市分论坛上,百度云、阿里云等向参会者介绍了“智慧城市”的模样。

  
在智慧城市里,人们的生活和现在有哪些不同?比如就人们头疼的“停车难”问题,人们在智慧城市里,可以实现从无人驾驶到无人停车的全链接,也就是说当你下车了,根本不用关心找停车位的问题,“座驾”可以自行找停车场“小憩”。

  
相对于整个交通网络而言,城市“智慧”还需要再进一步,比如要改变“头疼医头脚疼医脚”的“堵堵堵”,紧靠“经验”这是不行的,而“智慧城市”就可以做到提前预测和合理调控。

  
孙伟介绍,未来智慧交通能够实现无人驾驶、自动泊车,依托AI全面能力,车辆能够自己“寻找车位”,并高效自动停车。

  
除此,在智慧城市里,人工智能渗透到各个领域,甚至会影响人们的医疗、教育、生活等各个方面。

  
“交通,仅仅是一个起点。”孙伟说。

  
阿里云城市大脑首席架构师张琪伟介绍新时代背景下的智慧城市时说,人类所处的世界从物理数据化转变为数据物理化,从静态结构的交通路网发展到动态结构的交通网络。“城市大脑”具有四种超能力,即时、全景、全网、全视频。

  
“未来有了‘大脑’的城市,会拥有100万倍的数据,却只消耗十分之一的水和电。”对于“城市大脑”带给人们的改变,张琪伟举例说。

作者:河南商报记者 陈薇 崔莉莉 杨桂芳见习记者 吴海舒
编辑:河南商报 王凡
来源:河南商报
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