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女子哭诉“66万买奔驰没咋开就漏油”引关注 靠“闹”维权 是一种悲哀

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-04-15  来源:河南商报  浏览次数:7618
核心提示:近日,陕西西安一女子花66万元买新奔驰,可车只开了10公里就发现发动机漏油。此后,车就一直放在店里。在15天之内,经多次协商,该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机,女子不能接受,便坐在店内的车顶上要说法,维权视频在网上引发热议。13日,奔驰官
近日,陕西西安一女子花66万元买新奔驰,可车只开了10公里就发现发动机漏油。此后,车就一直放在店里。在15天之内,经多次协商,该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机,女子不能接受,便坐在店内的车顶上要说法,维权视频在网上引发热议。

13日,奔驰官方发布声明,已派专门工作小组前往西安。14日,西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称,涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查,市场监管部门责成尽快退车退款(详见今日A08版)。


            媒体评论

  ★法律法规应为消费者撑腰

  “女研究生买奔驰坐引擎盖哭诉维权”视频在网络上疯传,热闹的表象背后,透露的其实是消费者维权的尴尬。就像人民日报官微指出的那样,这是又一起涉嫌店大欺客的案例,“扔掉斯文,忍辱泣诉,普通人维权何其难。”

  普通人维权何其难,涉事店的傲慢与推诿是一个原因。除此之外,一些规定的滞后也是一个因素。

  尽管相关规定中也有退换车的条款,但据业内人士介绍,现实生活中援引三包条款成功退换车的几乎是凤毛麟角,是由于车主购车都很顺利?当然不是!一方面,汽车三包退换车的条件过于苛刻,另一方面,如何将这些条款虚置化,变得事实上无法执行,4S店有着成熟的套路。

  如何让消费者维权更便利,法律法规必须与时俱进,为其撑腰;要促进形成强大的国内市场,也必须营造良好的营商环境和消费环境。鉴于现行汽车“三包”规定早已不能适应现实需求,今年3月,国家市场监管总局发布了关于《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(修订征求意见稿)》公开征求意见的公告,从意见稿可以看出,其中的重大改进就是加大了对消费者合法权益的保护力度。

  (据《南方都市报》)

  ★法治社会不容忍“店大欺客”

  不可否认,在财大气粗的4S店,以及知名汽车公司面前,消费个体居于弱势。纵然是手举法律法规,面对店家的“选择性”回应,付钱埋单的消费者也很容易“吃亏”。即便是消费者“占理”,经历了与店家的拉锯式谈判,耐心也很容易被消磨殆尽,最后不得不妥协了事。如果消费者忍无可忍,选择诉诸法律,面对一个体量更庞大的“对手”,诉讼结果并不容乐观,如此一来,维权成本也过于高昂。在这种情况下,一些消费者选择以“不理性”的方式来维权,也是无奈之举。

  法治的市场经济,本不应有“店大欺客”的咄咄怪事。仗势欺人,再大的基业、再响的名头,消费者也会用脚来投票。在立法、司法、执法上向消费者倾斜,是法治国家的共同选择,而我国“消费者权益保护法”“合同法”及有关司法解释,也并未容忍“店大欺客”扰乱市场秩序、戕害消费者权益。

  (据《新京报》)

  ★谁也不愿靠哭诉维权

  车主算是“车闹”吗?坐在引擎盖上讲道理,靠高分贝维权,且直言“不要脸了”,确实有“闹”的形式;不过,她言必称“您”、言必称“大哥”,就事论事、很讲道理,说到心酸处落下弱者的眼泪,这还算是“闹”吗?

  一个法治社会,自然是讲道理的知识分子、守法公民受到保护的社会,而如果权益与自由是“按闹分配”的话,一定在某种程度上寓意着公共治理层面的疏漏与问题。

  “哭诉维权”的车主让每个人都有种深切的“代入感”,是因为很多时候,我们多是希望用讲道理来维权的,但问题是“15天过去”,面对强势到油泼不进的4S店,如果连“三包”政策的最终解释权都落到“大店”手里,那就是再有知识、讲道理的消费者又能怎样呢?

  于此而言,在“强大国内市场”成为关键词的2019年,职能部门还应主动关怀、创新作为,让这种疑似“不闹不解决系列”事件在消费市场里少些、再少些!(据光明网)

  网络舆论

  ★奔驰的傲慢令人心寒

  @骨董行:如果真的把消费者放在第一位,视品牌为生命的厂商,不会15天没回应吧。

  @夏末那回忆7077:奔驰在手,天下我有, 六十多万,寸步难走, 金融服务,说不出口,售后服务,基本没有。

  @贼叉:奔驰标准的店大欺客,这次终于搞到全网声讨。奔驰的傲慢从整个事件的发展过程可见一斑,最终能认错也是来自网络的压力。

  @十载有余:朋友圈今日很火的一句话——老板买奔驰吗?没怎么开就漏油的那种。

  ★彻查“金融服务费”潜规则

  @别拿暗恋当饭吃:这位女车主买66万元的车交了1.5万元的“金融服务费”,还有多少车主在不知情的情况下缴纳了这笔所谓的“金融服务费”?这个行业的潜规则该好好查一查了,到底有多少人暗地里吃回扣、偷税漏税。

  @愿景与践行:“金融服务费”的盖子这下揭开了,明规则,4S店都希望车主贷款。

  @肖月宇666:“金融服务费”这五个字一蹦出来,多少4S店都要心里一颤!

  @肥素素的大仙女:我买车时也交了这个服务费,首付已经交了,最近两天准备提车,看到奔驰这种品牌都出现这么多问题,想想看我们二三十万元的小破车,突然感觉好慌啊!

  ★靠“闹”维权是一种悲哀

  @生活在桃花源的555:一个接受过高等教育的中产阶级,为了对抗流氓,不得不变得“流氓”地坐在奔驰店车上才能得到应有的补偿。这是对文化人的奇耻大辱!

  @OBS3SS1ON:维护个人正当权益竟然需要通过网络舆论而不是正常渠道,有点悲哀。

  @行歌折棠:这位奔驰车主此刻不仅仅代表她自己,更代表着所有消费者,每个人在消费过程中都有可能遭受欺骗,每一场骗局的曝光都能够推进维权的进程。现在不仅仅是她在质问4S店,更是在为无数可能被欺骗或者即将被欺骗的消费者在质疑商家。

  @奥莉宝贝的妈妈:维权难,难于上青天。西安奔驰车主,研究生毕业、中产阶级,尚要坐在奔驰4S店里车子机器盖上哭诉,况且是我们这些普通人?

  ★法律的公平公正应该得到体现

  @_我是小麻瓜:法律还是不够强硬啊,三包政策法规执行有点难啊,支持维权!

  @没有什么可后悔的:大企业傲慢为什么比比皆是?用户为什么只能靠“失态”维权?这时候,法律的公平公正就应该得到体现。

  @学而思之:不闹不解决,一闹才解决。正当权益要靠“闹”来维护,让法律保障很“尴尬”。

  @IT、出海捕鱼:法律是治国之重器,法制是国家治理体系和治理能力的重要依托,完善制度必须加快脚步,猛药去疴。

编辑:河南商报 王莹
来源:河南商报

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