13日，奔驰官方发布声明，已派专门工作小组前往西安。14日，西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称，涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查，市场监管部门责成尽快退车退款（详见今日A08版）。
媒体评论
★法律法规应为消费者撑腰
“女研究生买奔驰坐引擎盖哭诉维权”视频在网络上疯传，热闹的表象背后，透露的其实是消费者维权的尴尬。就像人民日报官微指出的那样，这是又一起涉嫌店大欺客的案例，“扔掉斯文，忍辱泣诉，普通人维权何其难。”
普通人维权何其难，涉事店的傲慢与推诿是一个原因。除此之外，一些规定的滞后也是一个因素。
尽管相关规定中也有退换车的条款，但据业内人士介绍，现实生活中援引三包条款成功退换车的几乎是凤毛麟角，是由于车主购车都很顺利？当然不是！一方面，汽车三包退换车的条件过于苛刻，另一方面，如何将这些条款虚置化，变得事实上无法执行，4S店有着成熟的套路。
如何让消费者维权更便利，法律法规必须与时俱进，为其撑腰；要促进形成强大的国内市场，也必须营造良好的营商环境和消费环境。鉴于现行汽车“三包”规定早已不能适应现实需求，今年3月，国家市场监管总局发布了关于《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(修订征求意见稿)》公开征求意见的公告，从意见稿可以看出，其中的重大改进就是加大了对消费者合法权益的保护力度。
（据《南方都市报》）
★法治社会不容忍“店大欺客”
不可否认，在财大气粗的4S店，以及知名汽车公司面前，消费个体居于弱势。纵然是手举法律法规，面对店家的“选择性”回应，付钱埋单的消费者也很容易“吃亏”。即便是消费者“占理”，经历了与店家的拉锯式谈判，耐心也很容易被消磨殆尽，最后不得不妥协了事。如果消费者忍无可忍，选择诉诸法律，面对一个体量更庞大的“对手”，诉讼结果并不容乐观，如此一来，维权成本也过于高昂。在这种情况下，一些消费者选择以“不理性”的方式来维权，也是无奈之举。
法治的市场经济，本不应有“店大欺客”的咄咄怪事。仗势欺人，再大的基业、再响的名头，消费者也会用脚来投票。在立法、司法、执法上向消费者倾斜，是法治国家的共同选择，而我国“消费者权益保护法”“合同法”及有关司法解释，也并未容忍“店大欺客”扰乱市场秩序、戕害消费者权益。
（据《新京报》）
★谁也不愿靠哭诉维权
车主算是“车闹”吗？坐在引擎盖上讲道理，靠高分贝维权，且直言“不要脸了”，确实有“闹”的形式；不过，她言必称“您”、言必称“大哥”，就事论事、很讲道理，说到心酸处落下弱者的眼泪，这还算是“闹”吗？
一个法治社会，自然是讲道理的知识分子、守法公民受到保护的社会，而如果权益与自由是“按闹分配”的话，一定在某种程度上寓意着公共治理层面的疏漏与问题。
“哭诉维权”的车主让每个人都有种深切的“代入感”，是因为很多时候，我们多是希望用讲道理来维权的，但问题是“15天过去”，面对强势到油泼不进的4S店，如果连“三包”政策的最终解释权都落到“大店”手里，那就是再有知识、讲道理的消费者又能怎样呢？
于此而言，在“强大国内市场”成为关键词的2019年，职能部门还应主动关怀、创新作为，让这种疑似“不闹不解决系列”事件在消费市场里少些、再少些！（据光明网）
网络舆论
★奔驰的傲慢令人心寒
@骨董行：如果真的把消费者放在第一位，视品牌为生命的厂商，不会15天没回应吧。
@夏末那回忆7077：奔驰在手，天下我有， 六十多万，寸步难走， 金融服务，说不出口，售后服务，基本没有。
@贼叉：奔驰标准的店大欺客，这次终于搞到全网声讨。奔驰的傲慢从整个事件的发展过程可见一斑，最终能认错也是来自网络的压力。
@十载有余：朋友圈今日很火的一句话——老板买奔驰吗？没怎么开就漏油的那种。
★彻查“金融服务费”潜规则
@别拿暗恋当饭吃：这位女车主买66万元的车交了1.5万元的“金融服务费”，还有多少车主在不知情的情况下缴纳了这笔所谓的“金融服务费”？这个行业的潜规则该好好查一查了，到底有多少人暗地里吃回扣、偷税漏税。
@愿景与践行：“金融服务费”的盖子这下揭开了，明规则，4S店都希望车主贷款。
@肖月宇666：“金融服务费”这五个字一蹦出来，多少4S店都要心里一颤！
@肥素素的大仙女：我买车时也交了这个服务费，首付已经交了，最近两天准备提车，看到奔驰这种品牌都出现这么多问题，想想看我们二三十万元的小破车，突然感觉好慌啊！
★靠“闹”维权是一种悲哀
@生活在桃花源的555：一个接受过高等教育的中产阶级，为了对抗流氓，不得不变得“流氓”地坐在奔驰店车上才能得到应有的补偿。这是对文化人的奇耻大辱！
@OBS3SS1ON：维护个人正当权益竟然需要通过网络舆论而不是正常渠道，有点悲哀。
@行歌折棠：这位奔驰车主此刻不仅仅代表她自己，更代表着所有消费者，每个人在消费过程中都有可能遭受欺骗，每一场骗局的曝光都能够推进维权的进程。现在不仅仅是她在质问4S店，更是在为无数可能被欺骗或者即将被欺骗的消费者在质疑商家。
@奥莉宝贝的妈妈：维权难，难于上青天。西安奔驰车主，研究生毕业、中产阶级，尚要坐在奔驰4S店里车子机器盖上哭诉，况且是我们这些普通人？
★法律的公平公正应该得到体现
@_我是小麻瓜：法律还是不够强硬啊，三包政策法规执行有点难啊，支持维权！
@没有什么可后悔的：大企业傲慢为什么比比皆是？用户为什么只能靠“失态”维权？这时候，法律的公平公正就应该得到体现。
@学而思之：不闹不解决，一闹才解决。正当权益要靠“闹”来维护，让法律保障很“尴尬”。
@IT、出海捕鱼：法律是治国之重器，法制是国家治理体系和治理能力的重要依托，完善制度必须加快脚步，猛药去疴。
编辑：河南商报 王莹
来源：河南商报
