获嘉县供电公司：“党建+”助力基层供电服务再提升

前些天，获嘉县供电公司照镜供电所收到该县同盟养老中心的一面锦旗，感谢其贴心的优质服务。“这是我公司自年初开展‘党建+优质服务’行动以来，该供电所第二次收到感谢锦旗。感谢的对象，均为所内党员员工。”8月20日，获嘉县供电公司党委书记王玉华告诉河南商报记者。

在获嘉县供电公司城东营业大厅，一块红色的“党员责任区”标识牌格外引人注目。该公司营销党支部在大厅设立党员责任区，并将责任区活动与优质服务、“放管服”要求紧密结合，开展党员亮身份、党员无投诉、党员现场承诺活动。大厅内的营业员应用着自身团队总结出来的临柜服务“五步法”：一举手迎、二礼相问、三双手接、四及时办、五目相送，衣着规范，语言亲和，熟练地办理着业务。

据王玉华介绍，今年以来，该公司在基层服务窗口建立党员促优质服务升级和营销工作党员责任制的新模式，要求干部员工深入理解自身岗位，深耕独属于党员的“红色责任田”，在基础工作中创出新的优秀业绩，争取在“创先争优年”中真正的“创先争优”，收获满满。

一区联一岗。责任区根植大厅，示范岗则流动在营配一线。“安全带、脚扣是否合格？工单范围是否清楚？安全措施是否落实……”获嘉县供电公司在城区配电中心和供电所台区客户代表中设立“党员示范岗”和党员突击队，开展“党员身边零事故、零违章、零差错、零投诉”竞赛，在故障抢修、应急抢险等任务中冲锋在前，以实际行动践行“带着服务去，把灯亮起来；带着问题回，制订措施改”的服务理念，工单处置及时率达100%。该公司还在营配一线成立“党员-群众”互助组，进一步实现党员所联系群众无违章、所在现场无违章、所在班组无违章的示范效应。同时，老党员在现场传帮带，面对面、手把手传授青年员工登杆检修、拉线制作、丝具更换等技能。

“优质服务是电网企业的生命线。我们通过在营销一线设置党员‘一区一岗’，让每名‘窗口’党员明晰责任，知道干什么、怎么干，什么才是干得好，自觉地在优质服务、应急处置等工作中创先争优。”王玉华说。

今年以来，获嘉县公司营销及供电所支部深度融合，以“一区一岗”活动为引领，开展持续优化营商环境、提升供电服务水平的专项行动，以减少频繁停电、降低投诉率等为主要举措，包括为大中型企业提供省力、省时、省钱、省心的“四省”服务，为小微企业提供零上门、零审批、零投资的“三零”服务，全面打造用电服务环节少、时间短、造价低、用电省、服务优的供电服务模式。如今，在获嘉县供电公司度夏期间的各个抢修及服务现场，佩戴党徽和红色臂章的人员随处可见。“党建+”已成为该公司推动优质服务工作发展的强大动力。