6月26日的清晨，办理好郑州公司离职手续的90后小伙小杜，倚着沉重的行李箱，打开了盼达用车app，在页面上点下退还押金的申请键。既是和这位陪伴自己许久的出行“伙伴”告别，也是和这座留下自己青春回忆的城市好好说声再见。

 

可令小杜没想到的是，这声“再见”，已经说了近两个月，至今还没有回音。

“系统上显示，用车结算30天后可以申请退还押金，5月26日最后一次用车，6月26日提交的退款申请。说是1到15个工作日内退款，如今两个月过去，页面却始终停留在了‘退款中’，1000块钱的押金，怎么就这么难退。”小杜很疑惑。

 

事件:盼达用车退押金 “加急处理”两个月仍未到账

如今，小杜账户的退款进度始终停留在“退款中”的状态。

“起初打电话时，客服回应说还在审核，等审核通过后，1到15个工作日，押金就会退还到账。说是审核，真不知道他们在审核什么，要审核多久，一个月的时间还不够吗？并且我的账户记录也没有任何异常啊。”根据小杜的截图显示，在软件的违章列表里，其账户并无任何违章记录。

“前前后后，我已经给盼达那边打了几十通电话，要么是没接通，要么就是回复说会加急处理，一问到具体的退款时间，就只是说没办法保证。”

 

8月22日上午，小杜表示，自己目前仍旧没有收到退款成功的通知，而如今自己已从郑州搬回焦作老家工作。时间和空间上的双重阻力，让小杜的退款之路，更显渺茫。

“现在不只是我，还有很多用户的钱都退不回来，又一直没有进展，根本联系不上郑州分公司，这事儿实在是让人心寒。”

探访：“我们只是负责执行总部指令，其他的管不了”

押金为何一直不能到账？河南商报记者进行了调查了解。多次拨打郑州盼达汽车租赁有限公司电话无果后，河南商报记者来到了位于郑州市商都路建正东方中心的该公司办公室，实地探访相关情况。

 

前来接待的工作人员表示，负责用户运营的同事暂时调休，用户可以通过留下注册账号的方式等候回复，但关于郑州用户的相关退款进度，暂不便透露。

该名工作人员补充道：“用户的所有款项都是在重庆总部，退款的话也只能是通过总部那边退，我们分公司这边只是负责收集用户信息、车辆维修管理，总部有什么指令我们来执行而已，其他的我们管不了。”

像盼达这样前期注册容易，后期押金难退的情况，实际上不止郑州盼达的用户有此遭遇，河南商报记者通过调查发现，重庆市和武汉市的盼达用车用户，也遇到了同样的情况。

 

同时，押金难退的共享汽车品牌，也并不止盼达用车这一家。今年6月，河南商报记者就曾探访报道过郑州一步用车用户押金无法退还的情况。

症结：公司总部资金链出了问题 用户都在排队等退款

记者经查询发现，盼达用车公司总部，即重庆盼达汽车租赁有限公司，位于重庆市两江新区。河南商报记者致电重庆市两江新区运营管理局了解到，截至目前，重庆市两江新区运营管理局已经接到盼达用车3000多起投诉电话。

至于投诉量如此之大的原因，其工作人员表示：“盼达公司总部那边资金链现在有问题，所以目前投诉的用户都是在排队等退款，至于等多久，没人敢下这个保证。我们的权限也只能是尽量帮用户把钱催回来。”

河南商报记者通过下载盼达用车app后发现，目前app各项功能仍可以正常操作，包括新用户的注册程序也依旧可以正常使用。

 

8月22日上午，自河南商报记者拨通重庆盼达总部电话后，工作人员表示“已安排加急处理”，随后的多次致电中，对方均处于忙线状态。

相关解答：押金逾期难退还 消费者应该怎么办

押金逾期难退还 消费者应该怎么办？在接受河南商报记者的采访中，重庆市消费者权益保护委员会的工作人员表示，建议在盼达用车平台上押金退处于逾期状态的消费者，登录“重庆315消费维权网”，通过网站投诉流程进行投诉，该委员会也将会及时沟通敦促事件进展。另外，工作人员透露，之前投诉此事的用户中，已存在拿到退还押金的案例。

而郑州市消费者协会表示，一方面，消费者可以通过向消费者协会投诉登记，另一方面，也可以通过法律程序对违约公司进行起诉。


编辑：华丽娟 实习编辑 王红春
来源：河南商报