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一线人物|郑州苏宁家乐福李霞:每天都在用脚步丈量着5600平米的大小

放大字体  缩小字体 发布日期:2020-02-14  浏览次数:32768
核心提示:成卷的小票从机器里面打印出来,“吱吱”的声音从早上7点开门到晚上7点营业结束,一刻不停。自从小区被封,家乐福就成了附近居民的“菜篮子”。

9年,久经家乐福大大小小促销、黄金周抢购高峰的李霞,还是被特殊时期市民的疯狂下单,惊到了。

成卷的小票从机器里面打印出来,“吱吱”的声音从早上7点开门到晚上7点营业结束,一刻不停。自从小区被封,家乐福就成了附近居民的“菜篮子”。

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李霞,是苏宁家乐福金水店的收银部经理。从1月13日到24日,李霞原本忙于春节前收银线的整理,刚开始的时候,从早上7点半到晚上9点甚至更晚,她像一个陀螺一样协调着整个部门的工作。

后来随着疫情的发展,城市居民无法出门购物,“家乐福一小时达”服务上线,越来越多的人在线上下单。于是,李霞除了在每天小区居民购物高峰期的时候收银,她还主动申请了在空闲时间组织人员为线上下单的居民拣货。

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每天早上,李霞都提前1个小时到店,自觉到线上下单区域领单子,“我们这边上午忙,安排好收银线,我就去帮忙拣货,如果收银线不忙,我也会随时抽调员工拣货、忙了随时上机收款,不能让大家等”。

通过苏宁易购App、苏宁小店App,加上家乐福小程序以及此前已经合作的美团、饿了么等外卖平台,家乐福门店生活圈3公里范围内的居民基本都会选择家乐福线上下单。

眼看着订单流水一样的发来,李霞边整理边分配,“像我们的生鲜,白萝卜5毛8,青萝卜9毛,白菜1块5毛8,卷心菜1块4毛8,冬瓜1块3毛8,不涨价,还新鲜,大家肯定愿意来我们这买呀”。

话音未落,手拿3个订单,李霞推着一辆购物车就又小跑着开始拣货了,“因为我平时都带员工检查保质期,对商品比较熟悉,所以同时看3单,过一个通道就把3单需要的商品全捡完,可能也是我的习惯吧,不愿意让别人等。”

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比别人跑的快,捡的快,李霞还将分好类别的货物核单、打包、确认,每天11点、13点、15点、17点与各家骑手交货,这一流程下来,她和她所在的部门成为整个门店和人群接触最多的,每天至少面对上千人。

对于李霞的工作,家人不是没有担心。“有一天晚上下班到家,儿子都睡了,我婆婆跟我说‘家里你啥都不用管了,上好班就行’,那个时候就觉得,有这样的坚强后盾我还怕什么,我有什么理由不好好工作。”

每天小跑两万步,成了李霞的日常。目前,苏宁家乐福金水店仅线上订单量每天就达到700单,日均订单量同比增加400%,客单价也同比增加150%。暴增的数据背后是成山的货品等待分拣。

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此前在一次整理货品时,李霞扭到了腰,造成腰椎间盘突出,现在需要从各个货架上拿上拿下,明显感觉有些吃不消。“我作为部门负责人,怎么能退缩呢,再说,我部门的姐妹们都很心疼我的,这样温暖的团队,我就想要和大家一起奋斗”。

“把顾客当成朋友,你会收获更多的关心。这两天,碰到有人发短信提醒我们注意保护自己,那一刻,心理就感觉一个字,值!现在有困难,我身边的人都在一线默默付出,我也要坚守我的岗位,为抗击疫情出一份力!”

2层楼,一共5600平米,一声“叮咚”订单到来的声音,李霞又开始了用脚步丈量它的大小。

 
 
 

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