2020年7月10日，平安财险平顶山中支医疗查勘杨鹏霄收到了一面锦旗，这是伤者杨先生家属特意驱车近60公里送来的一份感谢。
几个月前，杨先生驾驶电动四轮车与客户言先生发生事故，造成杨先生颈椎受损半身截瘫，经评残确认为一级伤残，事故的发生让杨先生一家陷入了极度悲伤的氛围中。
了解到案件情况后，平安产险平顶山中支医疗查勘员及时跟进。为减少客户亲属来回奔波，医疗查勘员三次驱车近60公里跑到鲁山县村里客户家进行调解。
第一次赶赴伤者家中进行伤情复勘，看望客户恢复情况的同时，杨鹏霄不忘安抚伤者及亲属情绪。考虑到伤者家中经济情况，为让伤者尽快拿到理赔款，杨鹏霄特别邀请鉴定专家再次奔赴伤者家中进行伤残鉴定，在伤残鉴定结果出来后，多次电话沟通，最终伤者同意公司的理赔方案。
这次，杨鹏霄驱车到县城村中伤者家里上门收集材料，脸上终于露出欣慰的笑容，及时与伤者签订理赔协议，用最快的速度将理赔款支付到伤者账户，他知道，此举一定程度缓解了伤者家中经济压力。
杨鹏霄老师不顾烈日炎炎来回奔波的暖心的服务，给伤者及其亲属带来了一丝丝安慰，也充分体现了平安产险平顶山中支以人民至上的服务理念，找准客户痛点，及时高效的解决，赢得了伤者及客户的好评。
为了表示感谢，伤者亲属不远驱车近60公里特意赶到市区职场，给查勘员送来一面锦旗。锦旗虽小，但代表着客户沉甸甸的感谢之情。恰逢“全国保险公众宣传日”期间，迎合今年的主题“同心同行，我们在一起”，公司将继续为客户提供暖心优质的理赔服务，为社会各界人士的健康美好生活保驾护航。（王筱）
