为积极应对人口老龄化带来的社会挑战，工商银行郑州新密支行始终秉持“金融为民”的服务理念，将养老金融服务作为支持民生保障的重要举措。通过优化服务模式、创新金融产品、拓展服务场景，全方位提升老年群体的金融服务体验，助力实现“老有所养、老有所安、老有所乐”的美好愿景。
优化服务体验，打造适老金融环境。
该行以网点服务为基础，全面升级厅堂内适老化设施，为老年客户营造便捷、舒适的业务办理环境。如硬件上增设无障碍通道、爱心座椅、老花镜等便民设施，优化柜台高度和标识指引，确保老年客户办理业务更省心。服务流程上推行“优先窗口”“专人引导”“全程陪同”等服务机制，从“能办”向“好办、易办”转变。同时，针对行动不便的老年客户，提供上门服务，切实解决客户实际困难。
丰富金融供给，助力养老财富规划。
在金融产品方面，该行结合国家养老保障体系建设要求，推出多样化养老金融方案，满足不同客户的养老储备需求。一方面，依托工总行资源，提供养老储蓄、养老理财等稳健型产品，帮助客户实现长期财富增值；另一方面，积极推广个人养老金账户服务，通过政策解读、开户指导等方式，让更多客户了解并参与第三支柱养老保险，增强养老保障能力。
宣教守护安全，筑牢金融安全防线。
该行常态化开展多项金融知识普及、反诈防骗宣传。通过网点宣导、社区课堂、案例剖析等多渠道，系统宣传普及电信诈骗识别、非法集资防范等金融安全知识。在业务办理中严格落实风险告知、双录留存及交易确认等关键环节，为老年客户资金安全构筑双重保障。
下一步，工商银行郑州新密支行将继续深化适老化服务创新，完善服务标准，拓展服务场景，以更专业、更贴心的举措满足广大老年客户的多元化需求。同时，积极探索智慧养老与金融服务的结合点，运用科技手段提升服务效率，让老年群体在数字化时代也能享受到便捷、安全的金融服务。
